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金牌服务技巧“少林八绝”


前 言

您要提升您企业或个人的形象和口碑吗? 
您要降低您的客户流失率吗? 
您要让您的客户对您产生信赖感吗? 
您要让您的客户大量购买您的商品吗? 
您要提升客户购买的机遇和欲望吗? 
您要减少客户对您负面的传播吗? 您要让您的客户持续购买您的商品吗? 
您要让您的客户购买您的商品没有任何抱怨吗? 
您要让您的客户作大量的转介绍吗? 
您要让您的销售业绩大大提升吗? 您要让您的客户来消费排流水一样的队吗？
你要快速倍增您的经营业绩吗？
那么您就一定要参加21世纪客户经济时代，
专为您准备的最激情、最热情、最顶级、最有价值的《金牌服务技巧“少林八绝”》的顶级盛会！


课程授益:

1、学会金牌服务观念、秘诀、策略 
2、学会运用沟通、服务倍增绩效 
3、学会让客户快速进入巅峰购买状态 
4、学会消除客户购买过程中的抗拒 
5、学会将负债经营转化为资产行销 
6、学会倍增你的成交比例及收入 
7、学会企业永续发展的经营方针 
8、学会打造一个以客为尊的企业 
9、学会让顾客忠诚的持续购买您的产品 
10、学会让“猎物”自动投怀送抱，而非去“偷猎” 
11、学会投入20%的时间而获得80%想要的服务效果 
12、学会倍增顾客量、增加购买频率，扩大购买量的秘诀 
13、学会创造金牌服务让客户成为您终生的“养老金” 
14、学会企业如何快速提升业绩与利润的最佳策略 
15、学会使顾客达到100%的满意度，并且让他为您大量宣传 
16、学会了解客户为何不上门的理由，及如何让他再度上门的方法 
17、学会降低成本，却能提升利润的经营策略 
18、学会金牌服务替代销售而制造客户终生价值 
19、学会打造“客户是明星”、“市场是上级”的服务理念 
20、学会让客户成为王牌促销员的转介绍策略


课程大纲介绍：

金牌服务技巧“少林八绝”

我们伟大的中国从五千年的农业经济时代走向三百多年的工业经济时代，从工业经济时代走向现在21世纪的知识经济时代，据有关专家及市场表明，接下来将要产生的是客户经济时代！农业经济时代，一个人最大的资产和财富是土地，工业经济时代，一个人、一个企业最大的财富是厂房、办公、设备，知识经济时代，一个人最大的财富是知识、是头脑，那么客户经济时代就是你必须拥有大量的客户，让他们对你产生满意度和信赖感，增加持续购买、消费频率，帮你作大量的转介绍，就是你最大的资产和财富！如何让你的资产只倍增？如何让你的财富倍增？如何让你的客户成为你终身合作伙伴？尽在《金牌服务技巧“少林八绝”》……


少林八绝第一绝：金牌服务分析

金牌服务技巧可以让您：

1、降低客户流失率
2、减少顾客的不确认购买因素
3、顾客对你产生信赖感，扩大购买量
4、可以增加顾客重复购买的频率
5、减少负面的传播，扩大正面的传播
6、提升客户购买的机遇和欲望
7、增加顾客的满意度和忠诚度
8、客户成为你终身的合作伙伴、朋友或知己


少林八绝第二绝：金牌服务特质

1、三米微笑
2、亲切问候
3、眼神交流
4、开放式的肢体语言
5、不断地真诚致谢


少林八绝第三绝：金牌服务观念

1、买卖的完成不是服务的结束，而是服务的开始
2、客户买产品，更买享受和快乐
3、客户的问题是我们工作的主题
4、铺心比铺货更重要，用心服务就是最好的销售
5、销售就是服务，服务就是爱
6、每一个客户都是一片市场
7、客户是明星，市场是上级
8、为使命而服务


少林八绝第四绝：金牌服务技巧

1、金牌服务“十字经”
2、响应客户需要，解决客户问题 
3、以客户为中心，急客户所急
4、永远为客户的爱好出发
5、运用客户喜欢的交流方式
6、持续提供优质服务与个性化服务


少林八绝第五绝：投诉处理态度

1、投诉是学习和自我完善的机会
2、投诉是改变服务方式的有效回馈
3、投诉是正在收集服务的案例
4、投诉是最严格的人生教练
5、投诉是公司的一次突击性工作检查
6、投诉是构造客户满意度和忠诚度的过程
7、投诉是顾客对公司的关心与支持
8、投诉是公司服务水平的最佳检验方法


少林八绝第六绝：投诉处理秘诀

1、“三倾一谢”
2、向顾客说明谢谢的理由
3、重述客户谈话内容
4、马上向客户致歉
5、立即向客户作出承诺
6、遵循客户的意见
7、迅速作出改进和回应
8、确认客户满意度


少林八绝第七绝：金牌服务策略

1、公示服务宗旨和标准
2、扮演客户演练
3、和竞争对手做生意
4、领导到基层，到公司所有人
5、以身作责，督练与检讨
6、承诺全员服务文化
7、建立服务委员会
8、制定客户的差异化标准
9、公司高层拜访客户高层
10、细分化服务“六步曲”


少林八绝第八绝：金牌永赢绝招

1、问题法
2、顾问法
3、回馈法
4、反购法
5、成长法
6、答谢会
7、资源法
8、特殊法
9、开设服务专线
10、帮助客户解决私人问题


主讲老师介绍：

刘炎——成功学激励、行销大师

　　刘炎，销售激励专家，被称为大陆“疯狂演讲”开创人，三明成功激励学发起人之一，2004东方讲坛最受欢迎讲师，国际职业资格认证培训师，阿里巴巴作客讲师，著名企业内训师，著名拓展训练师，A级销售教练，顶级说服力专家， 现任野狼团队力教育训练机构首席培训师，阜阳亚华企业管理服务有限公司特聘讲师，大连爱倍思管理咨询有限公司特聘讲师，广东培训网高级顾问合作讲师，中国培训师大联盟培训师，中华管理培训网高级顾问合作讲师，成功在线网讲师，中国总裁培训网培训师，中企培训网合作讲师，中国讲师网合作讲师，咨询公司拓展讲师，广州邦元管理顾问有限公司特聘讲师，甘肃赢动力文化传播有限公司特聘讲师，多家企业特聘高级顾问、培训师！

    从一个乡村的穷小子，到现在成为著名演讲师；从每天为三餐打拼，到现在每天为社会大众奉献的无私者；从初中未读完的退学者，到现在企业高级管理者；从一个16到21岁先后从事过21份工种职业的打工仔，到现在受人敬仰的快乐成功者！刘炎老师向世界顶级激励大师博恩•崔西、世界顶级潜能开发大师安东尼•罗宾、励志成功学大师陈安之、著名管理培训专家余世维、世界销售之神乔•吉拉德学习过成功方法，和许多成功人士探讨过成功秘诀，他认为要让中国的企业和个人最快速的成功，就是把他自己所学到的知识和所实践过的方法传授给大家，于是刘炎决定走上讲台之路。刘老师在讲台上生活了六年,突破演讲上百场次，协助上百家企业上十万人快乐的成功！刘炎先后从事过包装工，保安，文员，销售员，业务主管，销售总监，人力资源经理，人力资源总监，副总经理到今天的著名企业内训师、A级销售教练、顶级说服力专家，成功学激励、行销大师，从他的作为中，我们看到了感恩的喜悦，从他的演讲中，我们享受到无限的快乐，激发我们无限潜能，协助我们寻找快乐成功的方法及秘诀，刘老师告诉我们：“这个世界上没有能与不能，只有要与不要，如果你一定要，你就一定可以找到方法并且一定可以得到”，为了能回馈社会，刘炎老师以服务为赠礼，将他16岁工作起，心中的彷徨无助，不知何去何从，一路的摸索到现在全面成功的经验，无私的回馈给社会，而其中点点滴滴累积而来的知识，都是一种企业和个人成长的智慧！


任职经历：

保安、文员、销售员、业务主管、销售总监、人力资源经理、人力资源总监、行政副总、副总经理、企业内训师、拓展讲师、A级销售教练、顶级说服力专家、成功学激励、行销大师


培训领域：

市场营销、客户服务、个人成长、人际关系
沟通谈判、心灵潜能、团队拓展、成功励志


主讲课程：

1、《金牌销售技巧“天龙八部”》
2、《金牌服务技巧“少林八绝”》
3、《没有好顾客 只有好服务》
4、《如何快速建立人际关系》
5、《超级沟通—说服力再造》
6、《信念的力量——激发无限可能》
7、《成功营销——A级销售》
8、《疯狂销售》
9、《营销360度》
10、《赢在终端——店面销售技巧》
11、《营业员销售与服务》
12、《态度决定成功》
13、《E时代企业员工必修的三堂课》
14、《顶级说服立秘训》
15、《高效沟通技巧》
16、《日常礼仪与办公室服务》
17、《突破自我——迈向生命颠峰》
18、《突破障碍——超越自我》
19、《企业培训师培训》
20、《如何公众演说——魅力口才表达技巧》
21、《如何成为销售冠军》
22、商务礼仪系列课程
23、个人成长系列课程
24、团队建设系列课程 
25、市场营销系列课程
26、各拓展训练课程等等 
27、根据各企业需求编写各类课程（细见 http://www.liuyanjs.com）

授课方式：

现场模拟，角色扮演，通俗易懂，音乐情景教学，深人发思，全封闭式互动体验，深入浅出，抛砖引入，感悟人生，快乐无穷，激情万丈，挑战极限，超越自我，超级享受，深层次地挖掘潜能！

演讲风格：

严谨有序，幽默风趣，现场互动，鼓励学员参与，案例与现实结合，现场训练、模拟、指导，同时运用多种培训风格及方法，使培训生动活跃，轻松愉快，疯狂激情，让您的潜意识和表意识结合一体，感悟成功人生，实用性强，让你成为金牌销售冠军！