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不久前，美国国家训练发展协会公布了对世界各国经理人的综合能力评鉴测试结果。在过去6年中，中国有7000多名经理人作了这项管理才能评鉴测试。结果显示，英国经理人的12项关键管理能力的平均分数为57%，美国为56%，加拿大为55%，而中国为48%。其中，中国经理人行政能力明显比欧美高，目标与标准设定高达75%。但是中国经理人的沟通能力却远远不如西方。

有关研究表明：我国企业管理中70%的错误是由于不善于沟通造成的。目前，国内许多企业在管理沟通方面确实存在许多问题。主要表现在：企业缺乏战略管理，员工对企业没有统一的认识；内部沟通渠道单一或不完善，缺乏灵活性，进而企业内部的信息传递进程缓慢，严重影响了企业的运作进程和决策效率；沟通带有明显的个人色彩，甚至用个人感情影响沟通，严重时到了希望他方犯错误的地步；信息沟通反馈机制不健全，企业内部的沟通发起者根本无从了解信息的传递进程和决策的执行程度；信息不畅，上向下多，下向上不全，横向几乎没有；信息过滤，管理者难以获得全面准确信息；信息扭曲，管理者无法准确了解情况，不能做出明智的决策；正式沟通少，主要借助非正式沟通，小道消息常被使用。造成这种状况的主要原因是传统观念的影响、文化背景的影响、企业组织结构不合理和领导者的风格等因素造成的。

目前，管理沟通已引起企业界的高度重视，是构筑企业竞争新优势的必然之选。企业要开展管理沟通，虽然并没有严格的程式可循，但从一些成功开展管理沟通的企业中，还是可以归结出其大致的实施途径：

倡导管理沟通文化。通过企业文化建设，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围，管理沟通的有效性与企业文化直接相连。因此为了建立一个开放的沟通机制，管理者应该以身作则在企业内部构建起开放的、分享的企业文化。企业在倡导管理沟通文化时关键要注重组织沟通氛围的改善，鼓励工作中员工之间的相互交流、协作，提供上下互动机会，强化组织成员的团队协作意识，促进相互理解，改善人际关系。

调整组织机构。我国企业多数实行锥形组织机构，层级很多，信息传递不仅容易产生的失真，还会浪费大量时间。有学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正确性。为了降低沟通成本，提高沟通效率，管理者要根据企业战略的实施进行组织结构调整，减少沟通层级，采用最短沟通路径进行沟通。能面谈就无须叫人转告，或设立建议信箱以取代基层员工将信息通过中层管理者向上层层传递。

畅通管理沟通渠道。《宋史•乔行简传》：“贤路当广而不当狭，言路当开而不当塞。”古人已经认识到，谏言、沟通的路径应当畅通无阻，“通则不痛”，否则“不通则痛”。管理沟通渠道应该使管理沟通有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。因此，企业应围绕企业文化、根据企业发展战略、结合企业实际情况设计一套正式沟通和非正式沟通相结合、传统沟通和现代沟通相结合的沟通渠道。

近几年，电子网络技术被引入组织的沟通领域，使企业的沟通更加便捷。但传统沟通并没有因为科技手段的创新而落伍，传统与现代的管理沟通在企业内交映成趣，使企业信息畅通，沟通顺畅。

提高沟通者自身的沟通技能。首先，沟通者要学会“倾听”，倾听会使沟通变得全面和深入。积极的倾听不仅要用耳，而且要用心。有效的倾听既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。同时，有效倾听的管理者还发出了一个“他们关心员工”的重要信号。其次，沟通者在表达自己的意见时，要抓住中心思想，措词要清晰、明确，还要注意情感上的细微差别，力求准确，使对方能有效接收所传递的信息。同时要注意非语言信息，如沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言，因为非语言信息往往比语言信息更能打动人。接下来需要注意“角色位移”，就是要多站在对方的角度上思考和分析，肯定对方的长处，善于聆听各方面的看法和意见，以便更好地理解对方。

建立管理沟通反馈机制。完整的管理沟通必然具备完善的反馈机制，这种反馈要求是双向的。

（信息来源：经营管理者报）

【邦智特别点评】

很多企业或政府刚接触专业谈判沟通咨询机构时都会出现这样的现象：一听谈判沟通，关系远的表示不需要自己很好；关系近的反而很关切的问我们：“你们专门做这个能赚到钱吗？”咨询顾问听了从不泄气，因为太多的案例告诉我们，目前很多管理者对于最基本的谈判沟通还没有概念，还处于启蒙阶段。更多人醉心于战略、管理、绩效等高深的学问，而对日常的沟通不屑一顾。殊不知所有这些“高深”的问题都要通过最基本的沟通来解决。在我们强调战略和执行的同时，我们能不能准确的回答这些问题：下属是更关心公司“战略”还是个人收入？下属想法和一线状况是否能有效上传并成为公司战略决策依据？有多少机制保证顺利的上传下达和广泛的参与决策？……这些都是企业最基本的问题，但却无法引起聪明管理者的足够重视。

本文的统计结果也证明了这一点，中国经理人的管理沟通技能很难让人恭维。但很多人根本没有意识，因为很多人混淆了管理沟通与日常的讲话沟通。另一方面，业内很多“沟通专家”自己也没有完全区分开，只是泛化的讲沟通，似乎只要有沟通就一切OK。“专家”和企业家的共同误解使管理沟通成为一个可有可无的鸡肋。没有人会说自己不懂或不重视沟通，但很少有人专门为管理沟通花时间。

全球所有优秀的公司无一例外的都有很好的沟通协作机制。拥有600架飞机的联邦快递公司曾说：“联邦快递的业务基础就是沟通和信息传递”。公司越大越要沟通。而国内传统治理结构下的状况则完全相反：创业者一旦超过三个就“各怀鬼胎”沟而不通了。

本文的数字和多年的咨询培训经验让我们不得不承认到一个事实：当很多国内企业拼了血本喊着国际化口号冲向世界时，回身却发现连自己的连管理沟通都还没有做好，跟竞争对手根本不是一个数量级。所以很痛苦的回来练基本功。

另一个经常出现的状况是，真正深入了解沟通的管理者的态度经常会180度大转弯：“看来沟通真的很有重要”。一次培训完毕之后，一位总裁马上通知IT部分给他开一个BBS，让员工畅所欲言。两个月后的BBS他自己都不敢看但又不得不看，他说：“没发现员工原来还有这么多意见和想法。我现在知道为什么越是大企业越讲究平等＆沟通了。”

但愿这样“痛并快乐着”的总裁越来越多！