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《卓越客户服务与管理技能提升》培训大纲
《中高端客户的服务与管理》培训需求
一、培训对象
分公司客户服务中心主任、分管人员
二、培训目的
帮助分公司学会建立优质的客户服务管理体系，掌握从不同维度对中高端客户进行分析的方法，研究服务策略，进而有的放矢的对其进行服务营销，以提高中高端客户的满意度与保有率。
三、培训时间
预计11月4日报到，5—7日讲课（7日上半天课），课程时间历时2天半。
四、培训重点
中高端的客户关系管理。
中高端客户的需求发现及分层服务
如何对中高端客户进行分类管理，如何提高中高端客户的忠诚度与满意度
如何通过营业厅、外呼、客户经理、全球通VIP俱乐部活动等不同渠道和手段进行中高端客户的服务营销与挽留。
中高端客户的跟踪、评估与反馈
五、其他要求
熟悉中高端客户的概念与保有指标
多结合实际，要求多融入服务营销的案例分析



客户服务部
2007年10月8日
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客户服务是企业联系市场的纽带，尤其是进入WTO后。
国内以及与国际接轨而带来的国际商业竞争；其重要标准之一就是：‘优质客户服务’。
打造一流‘客户服务能力’已成为企业竞争新焦点，这已不仅是售服人员或服务型企业的事；拥有持续竞争优势的企业，无不在战略层考虑和设计优质客户服务管理体系。
古语：‘得人心者得天下’，市场同样如此。那么，优质客户服务管理体系是什么？优质客户服务有哪些理论和需要掌握的技巧与方法？服务利润链模型和顾客资产之原理是什么？哪些是获得价值最大化途径？如何让优质服务理念指导员工行为？作为企业人，又应了解哪些需预防和避免的误区呢？
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相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他客户服务相关人员
三、培训目标＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;
学员将能够掌握以下知识与技能：
1.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 了解优质客户服务管理体系的基本结构
2.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 掌握制订优质客户服务管理标准的步骤
3.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 达成管理与控制服务质量的途径与方法
4.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 学习运用定期评估、审核和反馈的系统
四、培训内容：（说明 – 请告诉培训目标，可调整课程大纲与培训重点，确保培训效果）＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;
第一单元：优质客户服务管理体系的建立
1.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 企业的二个重要转型
2.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 服务包概念与四标准
3.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 顾客需求与服务难题
4.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 易逝、时间与无形性＆nbsp;
第二单元：＆nbsp; 优质客户服务管理标准的制订
1.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 一般与优质的区别
2.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 优质服务标准准则
3.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 服务圈模型四步骤
4.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 如何确定衡量标准
第三单元：＆nbsp; 客户分类管理与消费行为分析
1.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 客户分类与划分
2.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 顾客价值与开发
3.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 五A战略和执行
4.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 顾客抱怨二原因
第4 单元：＆nbsp; 服务质量控制理论与管理流程
1.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 期望值与五大要素
2.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; Servqual 测量法
3.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 过程控制与鱼骨图＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;
4.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 差距判断与感知度
第五单元：＆nbsp; ＆nbsp;客户服务质量审核衡量与反馈
1.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 服务质量审核的内涵
2.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 客户调查与反馈系统
3.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 实施客户调查的程序
4.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 衡量员工服务质量法
第六单元：＆nbsp; ＆nbsp;客户服务质量审核衡量与反馈
1.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 出色职能部门特点
2.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 职能紊乱原因分析
3.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 部门协作职责目标
4.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 成员品格与责任制
第七单元：＆nbsp; ＆nbsp;顾客抱怨与客户服务质量提升
1.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 不满意是提升机遇
2.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 处理抱怨的八技巧
3.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 服务质量提升分析
4.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 质量提升重要渠道
第八单元：＆nbsp; ＆nbsp;关系营销和培育忠诚客户方式
1.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 客户为什么离去？
2.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 销售数据库作用
3.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 调整与客户关系
4.＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 创新方法与收益＆nbsp;
第九单元： 中高端客户关系的有效管理
中高端客户的定义和内容
怎样发现中高端客户需求
如何进行分层服务与管理
中高端客户的评估与反馈＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;
第十单元： 如何提高中高端客户的满意度
1. 20/80法则的应用
什么是客户满意度
提高满意度四方式
博弈、竞争和双赢
第十一单元： 服务管理技能提升衡量与方法
技能与提升的实践
提升力的模型工具
技能与提升的内涵
怎样长期坚持提升？
第十二单元： 提高中高端客户的实践与讨论
如何通过营业厅、外呼、客户经理、全球通VIP俱乐部活动等
不同渠道和手段进行中高端客户的服务营销与挽留＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;
＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;
案例分析和练习：＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;
案例分析 （1.2. ） 设计你企业的服务包＆nbsp; 列出客户服务内容有标准＆nbsp; 如何测量服务质量？运用互联网聚焦市场
测试与总结： ＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;
内部客户——塑造优质客户服务内部环境；＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 超值服务——提升客户满意度的心态基础
抱怨是金——企业长盛不衰理论理念基因；＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; 关系营销——建立客户忠诚度的科学途径
课程特色：＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;
1. 结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 切合企业的流程对照 + 心态调节型的感悟游戏 + 互动型技巧训练 + 管理体系构建演练＆nbsp; +＆nbsp;＆nbsp; 实施方案设计＆nbsp;＆nbsp; +＆nbsp; 操作技巧演练＆nbsp; +＆nbsp; 技能自我测试＆nbsp; …
2. 企业管理亲身实践 +＆nbsp; 管理咨询专业素质＆nbsp; +＆nbsp; 管理培训行业经验 + 多学科底蕴知识
专家简介：多纬行动培训创始人、实战派资深培训师、互动专家、高级咨询师＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;顾樾先生：与余世维、曾仕强、张锦贵等大师齐名的优秀讲师，国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；中国当代名人研究院教育培训中心主任暨中国当代名人协会教育培训专业委员会秘书长、上海大学HR研究所研究员、上海浦东经理人才学院培训室主任；中华培训网培训专家；法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有30年企业管理（20年）与培训（10年）的专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO的15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程的编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”的管理专家。
＆nbsp; 培训：曾接受美国和新加坡严格的专业训练和学习，熟知现代企业管理理论并在多家外资担任CEO，具有丰富的跨国企业与大型国企管理与培训经验，为了更好地进行管理系列培训，曾集中利用3年时间，接受先进的美国和新加坡系统的管理课程培训，并结合管理与培训经验，开发和形成独特有效的‘多维行动学习’教学模式，那就是实战、技能、直观、参与的互动法，使学员迅速掌握工作应用能力。‘多纬行动培训’：是继‘行动学习’和‘互动学习’方法以后，从多角度、多方式科学的培训方法。问题引导式培训：是授学员以”鱼”与授人以”渔”到授人以“技”＆nbsp; --＆nbsp; 编织渔网和制造渔钩！！！
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培训特点： （采用‘多纬行动’和‘参与互动’培训方式）＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;
激情讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、趣味测试、角色扮演、
观摩学习、游戏感受、情景模拟、讨论交流、测验练习、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等
培训特点：＆nbsp; (有培训光盘)＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp; ＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;已形成独创的培训：运用‘民兵理论’、‘归元理论’、‘三维理论’、‘中医理论’和‘油井理论’等方法；‘从学员实际工作需要出发，围绕开拓管理思路、解决管理难题’进行有效培训，以提升培训效果和学员水平；切实体现“课题培训工作法”中‘培训创新☆重在参与☆娴熟技能☆贴近市场’宗旨。在培训中提供多种实用解决问题工具及技巧。对参训者今后实践工作具有极大的后续效果。
阅历丰富，知识面广，主题明确，实用性强，活泼生动，形象佳，集实战派与学院派双重特点，寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛；达成培训预期目标；且寓教于乐，运用多学科底蕴，声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程，巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。
曾培训过的客户（部分）：江苏移动、上海移动、蜂星移动、南京移动、宁波移动、云南红塔集团、中运集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、柯达(中国)、戴尔(中国)、ABB开关、林德叉车、亨特建筑构件、美鹰涂料 、厦华电子、建设银行、 半岛（水处理）、创捷科技 、红豆股份、大唐电讯、江苏供销总社、江苏金猫集团、承德钢铁、江苏移动通讯、梅特勒－托利多仪器、 美国史赛克、美国伊顿（中国）、迈鹏电子、宁波富达股份、诺华（中国）保健品、日本索尼、中国、三菱电机、中信泰富、大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、峰星国际、美国史赛克、华北食品、BAA（国际）、华克排气、 惠而浦水仙、获特满（饮用水）、纳维昂软件、三毛集团、施贵宝、苏州创捷、通用电气、温州奥康、吴县康达、香港华润集团、浙江红蜻蜓鞋业、浙江威斯特、平安保险、中信集团、香港协鑫集团、社科院、江苏电力、TCL电脑、人寿保险、上海移动通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海电信股份、二军大、冠美家具、东昌汽车、德国福斯（润滑油）、东莞邮政、嘉定医院、上海医药集团、河北管理协会、莘铭电信公司、博医医疗、飞洲集团、百事应信息、山东枣庄集团、旋球国际、上海交易中心、中国银行、建设银行、南玻股份（成都）、昆山拓展内训、沈阳电力、伊利集团（北京）、松下电器、大庆油田、东风汽车、福利彩票中心、苏州图书馆、昆山市民大讲坛、浙江HR协会等企业集团、协会、党校等著名企事业；2003年-2007年，多次应邀任中国高级经理人（2—5期）、品牌高峰论坛主讲嘉宾和中华培训网（在线专家）发表演讲，受到好评；其部分管理理论与技能，在新华日报集团2005.10期《培训杂志》发表。

学员评语（综合）：＆nbsp; ＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;‘新颖、活泼、精彩、有启发，知识渊博，主题突出，案例实在，时间紧凑，容易记忆，互动活泼，生动风趣，艺术性强，高潮频叠，内容新颖，方式独特，深入浅出，增加经验，目的明确，概念明晰，有指导意义，学而知不足，理论联系实际，易调动人的潜能，教学‘条理清楚’，哲理‘分析透彻’，有助了解‘工作状态差距与解决问题’，能紧贴企业实际，学会并掌握管理工具，培训理论和技巧立刻能运用到工作中去，象‘民兵接受军事训练那样逼真和实用’….及‘讲师形象佳，集演和讲于一身’等评语和极高评分。
国际教育联盟董事会主席、美国管理协会会员、HR培训专家 Henry 博士评价：＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;＆nbsp;
＆nbsp;“So far,He was the most diligent and most fruitful trainer.”
“迄今为止, 所遇到最勤奋、最有成果的培训师。”
＆nbsp;文章引用自：