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    要点四：用爱心、恒心超越满意，感动顾客

　　企业要想真正的感动您的顾客，也必须要有足够的爱心与恒心。因为，很多顾客并不能够在一次企业的广告信息的传达接受下，立即行动来购买企业的产品，也总是有一个持续渐进的认知过程。这也是做营销最基本的常识问题，其实，顾客都是有需求的只是您没有挖掘到顾客真正要采取购买行动的理由。给其一个理由，一个光明正大，正当的理由，再顽固不化的顾客也不会不被您感动。顾客就是冲您的爱心、与恒心也会被您打动购买的。顾客的需求是多方面，只有抓住顾客的需求，满足之。顾客就会买您的帐。否则，及时您的说的天花乱坠，顾客也会无动于衷的。

　　为什么？因为您的急功近利，太想卖出您的产品了。反而起到了相反的效果，欲速则不达就是这个道理。

　　如果企业真的能够将顾客感动，也就能够留住您的顾客。此类顾客也会在企业文化的熏陶下来帮助企业实现相关目标。也会对企业、产品、甚至是企业文化等进行宣传。未来营销的关键是靠文化来营销。只有文化营销才能救企业。

第五层次　留住顾客

　　要点五：用孝心的观念来留住顾客

　　企业一直都在喊，顾客是上帝！顾客是我们的衣食父母！可是谁又真正的把顾客当着上帝来做的？又有谁将顾客视为自己的衣食父母尽孝心？甚少。更多是将顾客看着是可以榨取的对象，看作是企业的猎物的心态来进行市场运作的。等等问题，不一而足。

　　孝心，对于家庭来说是一种家庭文化，对于企业来说应该是一个市场文化。如果企业能够将家庭文化与市场文化融入到企业文化的建设中去，企业在市场上也极有可能有上佳表现。或许是企业能够做强、做大、做久的基点。

　　企业也只有留住顾客，企业才能够获得持续发展的动力！也只有留住顾客企业才能够生存、发展和壮大！

　　结 论

　　在21世纪的今天，谁能了解顾客谁就是赢家，谁能在市场领先一步满足顾客的需求，谁就是最大的赢家。同时顾客也是最大的赢家，通过企业提供的产品或服务，顾客可以获得物质、精神等多种满足或满意，并且能够超越满意。这也是体验营销的所要达到的境界。

　　顾客满意也必将成为21世纪企业永恒的话题，也是企业领导者（股东）对企业能够长远发展、永续经营的永恒话题。