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培训讲师：汤嘉齐

培训对象：电力公司全体人员

电力服务礼仪课程课纲：

　　第一部分、电力服务礼仪的基本概念

　　第一、什么是礼仪

　　第二、礼仪的不同表现形式

　　第三、礼仪的属性

　　第四、礼仪的特征

　　第五、礼仪的四大原则

　　第六、礼仪的功能

　　第七、什么是电力服务礼仪

　　第八、供电企业为什么要讲求电力服务礼仪

　　第九、电力服务人员为什么要学习电力服务礼仪

　　第十、电力服务礼仪规范

　　第二部分、供电电力服务礼仪的基本要求

　　第一、文明电力服务

　　第二、礼貌电力服务

　　第三、主动电力服务

　　第四、热情电力服务

　　第五、周到电力服务

　　第三部分、电力服务礼仪操作三流程

　　第四部分、电力服务代表的礼仪规范

　　第一、电力服务代表的仪容规范

　　第二、电力服务代表的着装规范

　　第三、电力服务代表的仪态规范

　　第四、电力服务代表的语言规范

　　第五部分、电力服务礼仪规范指导

　　第一、柜台电力服务礼仪指导

　　第二、电话电力服务礼仪指导

　　第三、现场电力服务礼仪指导

　　短片观看及案例分析：

　　孝感电力营业厅的营销案例

　　浙江电力营业厅的营销案例

　　福州电力营业厅的营销案例

　　示范指导及模拟演练

就学员提出的难题进行分析讲解模拟演练

电力服务礼仪课程总结。课程联系：一八八三八一三九七二七