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姓名： 李绘芳
领域： 人力资源  企业战略  企业文化  领导艺术  礼仪培训 
地点： 河南 郑州
签名： 助理电话：13733156404。专注于企业策划管理培训，您的成功，是我的进步！
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中国零售业提升业绩培训 2012-06-20

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 讲师：李绘芳

 
培训时间：2天
 
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家李绘芳老师的《中国零售业提升业绩 培训》课程此培训使学员们领悟到：
 
这是一个什么样的时代？
对于这个问题，众说纷纭。无疑，这是一个风云激荡的时代，也是一个机会频生、奇迹迭出的时代，更是一个人人都渴望成功而且有很多机遇成功的时代。
统观零售行业也是同样道理。人人都渴望成功，但是，透过时代的滤镜，纵使是成功者，不成熟者也不乏其人：或为语言上的巨人，实为实践上的矮子；或为财富上的富翁，却是精神上的乞儿；或在偶然中一跃龙门，却在零售业激烈的市场竞争中销声匿迹……
我们生存的时代可以称之为“五化”时代，即知识资本化、创新加速化、教育终身化、经济全球化、竞争白热化，要在这样一个时代中生存，学习是唯一的途径。唯有知识才能改变命运，只有学习才能成就未来。
培训大纲：
李绘芳老师的《中国零售业提升业绩培训》课程主要内容概括：
课程大纲：
第一部分 基础篇：优秀的组织是绩效的保证
第一讲 想做好销售，先定义团队
第一 你了解什么是团队吗？
第二 团队的意义：整体大于部分之和
第三 一个好团队可以视为一家企业
第四 一流的店铺，卓越的团队
 
第二讲 店铺销售团队的特点
第一 成交高于一切
第二 一专多能的全方位人才
第三 超级执行力
第四 内部竞争是绩效的动力
第五 遵守制度没有任何借口
第六 合作共赢——优秀团队的秘诀
 
第二部分 店长篇：带领团队走向成功的灵魂人物
第一讲 优秀店长的准备“功课”
第一 企业文化的功能
第二 企业文化的主要内容
第三 企业文化的目标
第四 如何引导员工实现企业文化目标
第五 加深对品牌的理解
第六 明确所服务品牌定位的意义
 
第二讲 优秀店长的角色定位
第一 店长是店铺成败的灵魂
第二 店长的工作职责和重点
第三 店长应具备的素质与条件
第四 店长应具备的工作态度
第五 店长应具备的领导能力和管理能力
 
第三讲 优秀店长的经营管理
第一 确定店铺的核心经营方针
第二 确定店铺可行的目标和计划
第三 充分了解店铺获利的重点
第四 发挥核心店员的核心作用
第五 发现和挖掘“新鲜血液”
第六 建立销售人员培训系统
第七 协助营造舒适的店铺环境
 
第四讲 让销售团队运转得更高效
第一 高效能团队的结构设置
第二 组建“铁营盘”团队的“五步曲”
第三 高效能团队的流程设置
第四 善用目标管理提升店铺绩效
第五 做好团队的內部驱动
第六 激励——让团队士气高昂
第七 教学相长——教练技术的运用
第八 提高员工忠实度的七大策略
 
第五讲 打造“一寸空间一寸金”的旺店
第一 好业绩来自好的店铺规划
第二 店铺门面是吸引客源的金招牌
第三 设计体现在细
第四 橱窗展示也是门学问
第五 省钱高效地配置设备
 
第六讲 货如轮转的商品管理
第一 商品组合
第二 科学订货
第三 适时适量地进货
第四 有效的库存控制
第五 高效的盘点管理
 
第七讲 旺铺更旺的促销活动
第一 进行常规的促销活动
第二 策划“闪闪发光”的促销活动
第三 对滞销商品定制促销方案
第四 让每个店员成为促销高手
第五 促销活动的执行与检查
 
第八讲 良好的顾客管理是店铺经营的关键
第一 透析顾客的购物心理
第二 引导顾客的购买决策
第三 加强服务管理
第四 VIP客户关系管理
 
第九讲 信息管理，让经营更上一层楼
第一 商品信息的快速收集
第二 顾客需求信息的关注
第三 销售信息的分析与处理
第四 对竞争对手信息的采集
第五 从店员那里获得更多的信息
 
第十讲 财务管理中见“真功夫”
第一 善于做成本控制
第二 保持良好的现金流
第三 在报表上深入分析
第四 让每一分钱用在“刀刃”上
 
第十一讲 领导能力和沟通能力
第一 店长带领下属工作的方法
第二 店长应该有接纳、培养下级的胸怀
第三 成为受下属欢迎的领导
第四 受下属欢迎的沟通方法
第五 如何与上级领导建立良好的人际关系
第六 如何与其他店长建立良好的人际关系
第七 如何与下级管理者建立良好的人际关系
 
第三部分 导购篇：实现终端效益的冲锋手
第一讲 导购的使命
第一 导购的角色认知与扮演要求
第二 以销售活动为荣
第三 导购的具体工作
第四 明确导购一天的工作流程
第五 完美导购的能力素质要求
第六 向目标挑战，成就卓越
 
第二讲 优秀导购必须温习的功课
第一 学习商品知识的着眼点
第二 导购必须掌握的专业知识
第三 一切以顾客意识为出发点
第四 导购工作的基本礼仪
第五 着装与饰物：规范中的完美无缺
第六 遵守导购人员的职业操守
 
第三讲 导购人员如何接近顾客
第一 微笑成就开始
第二 先观察顾客的情形再接近顾客
第三 找准黄金距离与完美位置
第四 召唤顾客的语言技巧
第五 双重语言双管齐下
第六 激励顾客的原动力
第七 创造愉悦的氛围
 
第四讲 导购和顾客沟通的技巧
第一 自信地表达你的建议
第二 含蓄的客气话
第三 不做老师，做学生
第四 这些话，一定不能说
第五 拒绝时的语言技巧
第六 给顾客自己决定的机会
第七 如何应对顾客的讨价还价
 
第五讲 激发顾客的购买欲望
第一 让顾客“新”动不已
第二 坚持产品卖点才能脱颖而出
第三 抓住顾客“物以稀为贵”的心理
第四 突出产品的唯一性
第五 打造产品的“性价优势”
第六 灵活运用销售语言
第七 制造“抢购”气氛
第八 为顾客打如意算盘
第九 例证法——打消顾客的疑虑
 
第六讲 快速成交的五个黄金法则
第一 法则一：识别“成交”的信号
第二 法则二：果断成交，速度制胜
第三 法则三：让顾客行动起来
第四 法则四：推销适度而止
第五 法则五：成交技巧
 
第七讲 应对顾客的异议和投诉
第一 顾客的异议从何而来
第二 容忍顾客的抱怨
第三 辨清真假异议
第四 不让顾客把异议当众说出口
第五 处理顾客投诉的程序
第六 异议处理技巧
 
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