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         泽亚管理咨询导读：员工离职尤其是优秀的员工离职，无论是对公司还是对hr而言都是非常大的损失。处理员工离职并不是件轻松的事情，而处理好员工离职的面谈管理，在HR的工作中既要注意方式，也不能疏虞细节。那么，在实际工作中如何处理好离职员工的沟通工作呢？
    首先，我们来谈谈被解聘员工的面谈沟通。裁员，对于HR而言是件有些痛苦的事情。这种看来缺乏人情味不讨好的工作，却更需要注重细节，尽可能地有效处理，既能够不影响公司的正常运转，又不使被裁员工产生消极负面的影响。因此，对于公司裁员或者解聘而产生的离职，在进行面谈工作时要注意以下细节：

    对于主动离职员工，我们应该如何进行沟通面谈管理工作呢？一般而言，员工提出离职不外乎就是三个方面：一是来自外部因素的干扰，如受交通环境的影响及更好的工作机会等原因；二是企业组织内部因素的影响，如薪资福利不佳、缺乏升迁发展机会、工作负荷过重压力大等；三是来自个人因素，如家庭原因、人格特质以及个人成就动机因素。
    出现上述的情况，都可能产生员工离职的事情发生。当员工一旦确定要离开公司，除了依照公司标准化的离职作业程序，包括填写离职单、离职面谈、核准离职申请、业务交接、离职生效、资料存档到整合离职原因的一系列程序之外，离职面谈是相当重要的一环。行之有效的离职面谈，可以帮助HR了解到员工离职的真正动因，帮助公司改进制度、管理、绩效等方面可能存在的不足，甚至及时留下那些并非不可抗力导致离职的核心员工。
    泽亚企业管理咨询认为HR在沟通过程中，应该卸去彼此对立的立场与身份，建立彼此对等互信的关系，这样才能让沟通在适宜的气氛下进行，并获得有价值的信息。在面谈的过程当中，应随时察言观色，设法把自己的立场和被面谈者站在同一战线，专注倾听。HR的角色应该是多听少说，适当的提出问题即可，不要唐突地介入问题，更不可做任何的承诺。

文章源自http://www.zyqg.com.cn/a/xinwendongtai/xingyedongtai/2016/0215/1617.html