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姓名： 刘治军
领域： 人力资源  生产管理  运营管理  仓储物流  品质管理 
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泽亚管理咨询视野：互联网技术撬动物流和服务业 2015-10-19

        泽亚企业管理咨询导读：互联网电子商务，是撬动许多行业的杠杆。受互联网冲击，反而乘风破浪的行业：
    1.物流行业
    物流行业，正是搭乘了互联网的东风，才有如今的烈火烹油之态，取代了曾经的邮政平邮。因此，互联网带动了物流行业。
    但是互联网时代，也对物流行业提出了更高的要求：服务要更完善，顺丰的崛起正源于此。行业要更规范，互联网建立一种平等公开的问责机制，同时也导致了物流行业的优胜劣汰，那些不合格的企业会被市场淘汰。
    2.酒店业与旅游业

    传统酒店和旅游业常常面临着信任危机：由于信息不透明，常常会在酒店和旅游业出现利益纠纷和宰客现象。到了旅游区，常常会看到有许多人在路边介绍拉客，那些没有提前订好旅店的游客就会被牵着走。
    此外，泽亚管理咨询研究发现，那些宣传力度不够的旅店往往经营得不是那么好。
    随着互联网的发展，那些不够光明的做法在逐渐被淘汰。一方面因为网络问责的存在，越来越的宰客现象被曝光和处罚；另一方面，因为互联网独特的宣传机制。旅游业酒店业开始了“酒香不怕巷子深”的新纪元，如果你的服务够好，自会有人在互联网上帮你宣传。
    从近几年的经济形势看，不景气的是制造业，而旅游业和酒店业却在高速增长。这也是中国从工业化转型到服务化的一个缩影。
    过去的人们有了闲钱，可能会给家里添点东西，三大件五大件。现在的人们手里有了闲钱，会更倾向于享受着把它花出去，去旅游、出去玩等等。
    酒店业和旅游业会延续现在景气的态势，并逐渐和互联网结合，出现各种定制产品。此外小酒店也开始向大酒店的服务精神看齐：这正是网络时代消费者所最看中的。
    整合式服务，泽亚管理咨询认为是酒店业和旅游业等服务业的未来——越来越多的人们旅游选择自由行，自由行的缺陷在于对当地不够了解，安排车辆、购买门票、确定在哪家饭店品尝当地美食等许多小事都需要自己动手。整合式服务则要求酒店代劳，帮助个性定制行程，帮助顾客做那些跑腿买东西的小事，使顾客的旅程变得更加轻松愉快。

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类别：技术战略 |   浏览数(2688) |  评论(0) |  收藏

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