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　　如家这家创立于2002年的快捷连锁酒店，以其精准的定位，成熟的商业模式，统一的形象迅速成为经济型连锁酒店的领头羊，2006年10月在美国纳斯达克上市。正如其公司愿景所描述：大众住宿业的卓越领导者”，如今，如家已在全国30多个省和直辖市覆盖110多座主要城市，拥有连锁酒店600多家。

　　连锁帝国

　　2002年，已成功创造了国内最大的旅行网络——携程网的沈南鹏、季琦和梁建章三元老，借照美国成熟的连锁酒店商业模式携手首旅集团创立了如家快捷酒店。短短几年时间，几百家黄颜色建筑，洒落在全国100多座城市的大街小巷，已高达90%的入住率称雄业内。

　　正如其CEO孙坚在媒体前所说快捷酒店成功的标准“可复制、简单化、标准化”。“经济型酒店已经不纯粹是做酒店，而是在做连锁化产业。”“不一样的城市，一样的家。不管在哪个城市，住在如家总是有在家的感觉。”干净的地板和卫生间、温馨的碎花被套、双色浴巾、双色牙刷、漱口杯、喝水杯、拖鞋、毛巾、简易环保的沐浴液和洗发水、宽带上网、几本财经类和成功学书籍、柔和的阅读台灯，细心区分以方便同住一屋的客人能区分使用，精确到床头的便笺纸永远是5张。这种高度的标准化在最大限度地降低成本的同时，也使住店客户对酒店的服务得到了稳定的保证，服务期望可预知，价格实惠，也让人觉得不是在为了省钱，成为众多商务或经常外出人士选择的首选。

　　远去的如家

　　两三年前，一次去杭州玩，主要是想在西湖边上玩玩，如是在网上找了一家离西湖较近的如家，通过电话预订，说明情况后，本来选了一家在地图上离西湖最近的店，预订中心的人却推荐了另一家店，告知离西湖更近。晚上赶到那一看，这家店离一个服装批发市场很近，住店时也没觉得什么，如家很多店都开在闹市、很多就在火场站附近，只是可气的是，晚上三、四钟的时候竟然被外面的声音闹醒了。原来是这里是早上很多服装要打包运往各个地方去，每天一到这个时候便是闹哄哄的，靠近市场一侧的房间均存在隔音效果不好的问题。这是一家新开的店，订房中心有意在客户订房时会调配一下，推荐客户到新店，以增加新店的入住率。调配也可以理解，只是这样的客户体验却很差。

　　去年有段时间在南京出差做项目，在南京新街口的一家店住了很长一段时间。发现了两个意外的变化，一是房间里没有以前在其他店里看到的财经类的书了，到前台一问，说是店里书不够用，8楼以下的房间就不放书了，要求了好几次说如果客人需要是可以送的，结果是到我们离店那一天，仍然没有看到有送书过来。在一家店住70天，每天要经过前台几次，每天都会到几次先生您好，欢迎光临，只是在说话的时候，前台人员一般都在忙着手里其他的活，不会拿正眼瞅你一下。难道这就是标准化？服务在要求标准的同时，是否还得要求人性化、差异化。

　　远远的黄色楼体，弯月形的LOGO，电梯间温馨的招贴画，柔和的阅读台灯，房间里免费阅读的财经管理类书籍，黄白颜色的杯子、拖鞋等等这些创新的烙印，曾一度令市场上很多人士感到新鲜与温馨的场面，如今面对众多快捷连锁酒店品牌的涌现，消费者对这种商务连锁酒店的新奇感正在消失殆尽。甚至如今有的如家有点越来越像以前招待所的感觉（空间狭小，楼道布局不尽合理），在一味成本控制的同时，怎样保证服务的质量，如何重新唤起消费者度对自身品牌的热情，保持消费者的忠诚度，可能是如家在跑马圈地，拓展疆域之外头等重要的事情。别让这个曾经令很多人众里寻她千百度的黄色符号成为众人脑海中的一抹记忆。