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 当客户说“别家更便宜”时，他在想什么.......

在销售谈判中，其实不仅客户有权利拒绝，销售员也要学会适时拒绝，尤其是当客户以“别家更便宜”为借口，而开出不合理的价格时更要据理力争。排除客户没有购买诚意、不想成交的情况，客户之所以这样说，是因为他想试探一下我们，摸清我们的底，以便获得更多的利益。所以，我们要懂得客户的这种想法，不必担心拒绝客户的价格要求会使交易失败。我们可以以充分的理由改变客户的想法，具体我们可以这样做。

1．突出产品的独特

要向客户突出产品的独特之处，并且强调这些优势是竞争对手所没有的，是不可替代的。要让客户感到如果不在我们这里买，对他来说将是一个极大的损失，迫使他自己主动让步，抬高产品的价格。这需要你动一番脑筋，实行个性化生产或者个性化服务，让客户觉得我们的产品或服务是独一无二的。比如，你可以这样对客户说：“刘先生，我知道您觉得多付150元不值得，我也知道您很担心，但您要知道，我们厂生产的西服，工艺和面料都是非常讲究的，它的设计风格更是独一无二，是其他厂家所不能比的。但是，对于这么好的产品，您却开出了如此低的价格，这是我们所不能接受的。”

2．强调产品能够给客户带来的好处

我们要把着眼点放在产品的使用价值上，我们可以从产品能为客户节省费用、增加收益等方面人手，提示产品给客户带来的效益有多大，这也是打动客户的有效方式，让客户在衡量利弊得失后，觉得自己给出的价格确实不太合理。做到这一点，需要销售员清楚地知道所销售的产品能为对方带来什么好处，并事先塑造好产品优势。比如销售员可以这样说：“是的，我知道这份建议书意味着你得增加一大笔广告预算。但是，它会大幅度提高产品的销量，产生更高的利润，一句话，它会为你赚到好几倍的利润。”或者也可以这样说：“投资5万元，购买我们的设备和原料，若产品的市场销售没有问题，按照每月的产量和产品单价计算，实际上您3个月就可以完全收回投资。”

3．发挥产品的比较优势

比较法是以自己产品的长处与同类产品的短处相比，使其优势更突出。如果销售员确实不能够接受客户开出的价格，那么必须清楚明确地解释自己的理由。销售员如果能够将竞争对手、同类生产企业和产品供应商的产品优势和价格如实地说出来，有时可以把这些资料写在纸上，形成文字的东西，通过比较就可以让客户看出我们的产品不但质优而且价格也很合理，如果客户再压低价格的话，就是没有道理的了。具体我们可以这样做。

(1)请客户提示比较标准。

价格是否昂贵，往往都是相对而言的。如果客户提出价格太高，销售员可以通过“您是否能告诉我们，您是与什么比较而认为我们的价格太高呢”这类问题，请客户提示比较标准，这样做的好处在于：如果客户只是随便说说，并没有依据，这时他就可能放弃自己提出的不合理的价格；如果客户能够明确地指出来，那么他表达得越具体，销售员获得的信息就越充分，也有利于从中找到说服的依据。

(2)与同类产品进行比较。

客户：“我在别的商店看到一模一样的提包，只卖25元。”销售员：“当然卖25元了，那是合成革的。皮件材料有真皮的，有合成革的，从表面上看两者极为相像。您用手摸摸，再仔细看看，比较一下，合成革提包哪能与真皮提包相提并论！”总之，面对客户说“别家更便宜”时，我们不能够轻易妥协，一定要坚信定价是合理的，底气不足是无法说服客户的。要让产品充当我们的“代言人”，让客户自己意识到我们的产品是物有所值的，从而收回不合理的价格要求。如果根据实际情况，客户真的接受不了我们所给出的价格，那么可以向客户推荐其他更适合的产品。

价格永远不是销售的决定因素，谈价格时为了不陷入“价格战”，唯一的办法就是将谈判内容从价格转化为价值。

柳叶雄老师助理李利平的感悟：综上所述：买与卖，客户与导购，双方谈判就是是一场博弈战，谁能摸清对方的底细谁就能掌握主动权。同理，当顾客抱怨“别家更便宜”时，其实就是向导购暗示，（有这个需求，但是希望能给到一个优惠）满足顾客以最小的付出获取更大的价值的心理需求，其实不管价格高与否，顾客都希望能在最初的基础上再优惠一点，导购要明白顾客的这种心理，从价格上转换到价值上，不要过多在价格上与顾客纠缠，转移顾客的视线，赠送小礼品代替这种价格优惠要求，满足顾客的代偿心理。另外，了解了顾客的这种心理后，不管成交与否，都应该给到顾客相应的尊重，让顾客感觉到你的重视，并做好客情关系，只有这样，你的营销之路才能走的更长远。我想，机会都是藏在这些微妙的细节当中的，跟命运一样，就好像你永远也不知道下一个机遇会突然降临在你的身上。

柳叶雄老师：专注于“经销商、零售终端、店铺业绩提升”培训的实战专家

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