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         对于零售终端行业的特殊性，团队成员全部或者大部分为女性员工，且大部分未婚、自尊心较强、经不起批评，压力承受能力不强，有时被领导说几句就容易沮丧或掉眼泪。我们柳叶雄老师在给零售终端进行系统培训时，了解到店老板、店长在店铺的日常管理中对店员管理方面是非常头疼的问题。“现在的店员不好管，说她几句，她就不干了，真不知道要如何管才可以。”“我每天都有认真工作，但是还是无法带动员工的积极性，店铺的销售氛围总是提不上去。”“店员难招、难管、难留，培养一段时间就“飞”了，员工流失率挺高的，要老板涨工资，又说不出口，到底是要工资留人还是要从其他方面着手呢？”
       女性团队有其特殊性，在这种情况下，如果管理方法不对，就会出现员工积极性不高、团队氛围不融洽、团队合作性差的状况，如何应对？下面给出了一些建议：
 

第一招：特殊照顾
        由于生理上的差异，导致了女性人力资本的贬值。女性由于生育、照料子女等原因会暂时退出工作岗位，对其职业发展有一定影响。因此，要加强对女性员工的职业培训，为其重返职场、跟上企业发展步伐提供必要的支持，如建立育婴所、家庭服务中心等。针对孕期和哺乳期的女性员工，可通过一些弹性的工作设计，减少女性的工作压力。
 

第二招：选好帮手
        搞定一群人，首先要搞定这群人的头目。人都有“从众”心理，这点在女人身上更加明显。对于管理者而言，在女人堆中选择一个好的帮手很重要。而该人选需要有一定的经历和年龄，有人缘，个性不能太软弱，不能斤斤计较、也不能自立山头，最重要的是，能站在管理者角度考虑问题，帮助管理者寻找问题根源和解决办法。
 

第三招：刚柔并济
        女人一般都有点小脾气，比较任性，因此管理者需刚柔并济。在制定好岗位职责及个人工作内容后，多增加一些柔性关怀。另外，女同事之间发生矛盾，要注意协调的方式，最好不要在气头上去调解，先弄清楚她们之间有什么矛盾，等事情放一放，再去做思想工作，以事实为依据，不偏向，不八卦。
 

第四招：储备人才
        针对女性怀孕、生育、哺乳、照顾家庭的特殊情况，要建立人才“蓄水池”，以缓解女性员工休假等带来的缺位。在企业员工编制已基本确定的前提下，要更多的考虑团队成员相互之间的定期轮岗，让大家相互熟悉他人的工作，建立各岗位的A/B角，一旦有人员缺位，就可以马上安排“替补队员”。
 

第五招：平衡性别
        由于男性和女性在性格、行为风格等方面存在互补性，因此引入一定数量的男性员工，适当平衡团队的性别比例，不但可以提高工作效率，还能使团队氛围更加融洽。一些体力方面的工作也可以交给男性员工承担。
       女性情感细腻，关注细节，相对男性度量会小些，嫉妒心、猜疑心会重一些，因此女性团队内部的人际关系可能会较为复杂。总之，开发和管理女性员工、只要掌握并实施以上六招，管理好女性团队不成问题。