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1、企业成本可分为两类：看得见的成本与看不见的成本。通常来说，我们会对看得见的成本（如料、工、费，期间费用等）进行控制，而对看不见的成本则缺乏控制；

2、看不见的成本我们称之为失败成本，它是一种隐形成本，比看得见的成本更为致命，是企业的最大成本；

3、失败成本的来源有三个：员工能力达不到岗位要求而导致的绩效失败成本、因流程制度设计不合理导致的运作低效成本、因决策失误造成的作业成本；

4、失败成本在企业的具体表现形式：质量上的返工与报废成本、库存过高成本、呆滞物料成本、用人不当成本、时间利用低效成本、士气低落导致出工不出力的人工成本，被动工作、拖延时间等均属失败成本；

5、如何降低失败成本？运用剪刀差原理，要减少失败成本，一方面是投资学习，通过提升能力来减少失败成本（学习不是一种福利，从经营角度而言，它更是一项投资，要求有投入产出比衡量指标，具体来说就是做到学以致用、学有所成，将所学变成工作能力，进而提升组织绩效）；另一方面是要建立激励、监督体系，通过激励引导员工减少失败成本，通过监督、检查让员工养成按标准工作的习惯，从而避免错误。

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