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    泽亚企业管理咨询导读：平衡计分卡是常见的绩效考核方式之一，它是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长，打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。
     围绕战略目标，企业可以利用平衡计分卡进行全面测评。当然，企业在对财务、顾客、内部过程、学习与创新这四个方面进行测评时，要建立相应对的目标及衡量该目标是否实现的指标。
     1.财务方面。公司财务性绩效指标能够综合地反映公司业绩，可以直接体现股东的利益，因此财务指标一直被广泛地用来对公司的业绩进行控制和评价，并在平衡计分卡方法中予以保留。常用的财务性绩效指标主要有利润和投资回报率。

     2.客户方面。顾客是上帝，以顾客为核心的思想应该在企业的绩效考核中有所体现，即强调“顾客造就企业”。平衡计分卡方法中客户方面的指标主要有客户满意度、客户获利能力和市场份额等。
     3.内部经营方面。公司财务业绩的实现、客户各种需求的满足股东价值的追求，都需要靠其企业内部的良好经营来支持。内部经营过程又可分为创新、生产经营和售后服务三个具体环节。
     公司创新主要表现为确立和开拓新市场，发现和培育新客户，开发和创造新产品与服务等。平衡计分卡方法中用来衡量创新能力的指标有新产品开发所用的时间、新产品销售收入占总收入的比例、损益平衡时间等。生产经营过程则是指从接受客户订单开始到把现有产品和服务生产出来并提供给客户的过程。实现优质经营是这一过程的重要目标，评价其业绩的指标主要生产时间、产品质量、服务质量和产品成本等。而售后服务是在售出和支付产品和服务之后，给客户提供的服务活动过程。它包括提供保证书、修理、退货和换货，以及支付手段的管理等。
     4.学习与成长方面。企业的学习和成长主要依赖于人员、信息系统和企业流程三个方面的资源。财务、客户和内部经营目标通常显示的是企业现有的人员、信息系统流程能力与企业实现其期望业绩目标所需能力之间的差距。而在当前市场环境下，光有竞争优势是不够的，要保持领先优势，就需要不断地创新、改进和变化。只有通过发布新产品、为顾客增加新的价值、不断改进运行效率，企业才能进入新的市场，增加收入和利润。
     平衡计分卡作为企业绩效考核管理的新思路，其中各项测试指标不是孤立存在的，而是和目标相联系的，并且这些目标最终以直接或间接的形式又与财务结果相关联。