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姓名: | 王亚锋 |
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领域: | 人力资源 生产管理 运营管理 仓储物流 品质管理 |
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地点: | 广东 广州 |
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沟通是为了达成管理目标上的一致性而非分歧。中小企业的管理者往往存在沟通障碍,其根本原因在于他们缺乏“正心诚意”的沟通文化。所谓“正心诚意”,正,即正直,诚,即真诚。它首先针对的是管理者的品格而非工作能力和领导艺术。因为只有正直的人才会抛弃自己的私利,只有真诚的人才会忠于事实。正直、真诚是企业对管理者的道德要求,而企业文化也必须建立在道德的基础上,必须符合“人性”,这是企业持续存在的前提。因此,管理人员必须具备的第一个任职条件就是要有诚实、正直的品格。 就我所辅导过的企业而言,我有一种很深的感受和体会:原本通过沟通就可以解决的问题,但因为管理人员之间互不沟通或沟通效果欠佳,出现了一系列原本不是问题的问题。我发现,在这些存在沟通障碍的企业,部门间很少往来,其成员间的关系要么很僵、要么私下结党、要么自成一派,总之,企业没有打造出一支凝聚力强的团队。 为什么会出现这种情况呢? 一、员工的畏惧心理是产生沟通障碍的主要原因 人都有习惯性防卫心理,惧怕暴露出我们想法背后的思维及由此带来的自我利益损失。如果企业没有一种视彼此为真正工作伙伴的氛围,没有一种开放的系统保证,沟通就会受到组织等级、人情等因素制约而无法有效进行。结果会造成沟而不通,问题重复不断。因此,有必要打破企业存在的这种官僚主义作风。 二、管理者错误的沟通行为 一些管理者的沟通当作是在说道理,并非得争出个最好的“理”来,结果沟通演变成了辨理,而辨理的结果必然诞生出输赢,只要有输赢的存在,就不可能达到沟通的目的。因为,沟通不是为了赢得对话,而是为了超过个人的见解,以发现自己的不足,并使我们寻找到最优的解决办法。沟通是平等的过程,是没有输赢之分的,有效沟通的结果只能是多赢。因此,沟通的原则是“求同存异”。
本文节选自:泽亚首席管理咨询师王亚锋老师,第一部经典实践著作《优化管理》 更多相关文章:http://www.zeyaqg.com/?Article669/Index.html ![]() 微信:wangyafeng2009 |
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