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 　　泽亚企业管理咨询导读： 在古希腊的传说中，有一处代表着神留下的昭示的圣地，那里的城中有一座阿波罗神庙，据说可以预测未来。逐渐地，德尔菲就因此而闻名世界。管理学中，同样也有德尔菲方法。这种决策法，最早由美国的兰德公司，在上个世纪50年代初开创，并将之适用于对企业面临的未来进行预测。后来，德尔菲方法被加以推广，并运用到企业的决策中。

       对德尔菲法的运用，表现出了下面的特点：

       首先是匿名性，因为所有参加决策的专家相互并不知道对方的身份，这样，其角色性就一定程度上受到了抑制。

       其次是价值性，由于专家对自身角色的认知和习惯，决定他们在参与决策的过程中，始终会因为各自的不同专长而有着不同的考虑问题方式，从而经常会出现许多管理者事先并没有发现的问题和有充分价值的意见。

       最后是对决策角色和结果的统计性。由于专家代表着不同的环节、部门，他们的广泛参与，能够便于对整个决策结果进行量化的评析，从而获得综合统计的结果以形成良好决策。

       德尔菲法的广受推崇表明，管理团队中每个人担任的角色是不同的，因此，他们的决策角色也是不同的。只有当管理者认识到这一点，并加以协调处理之后，才能确保做出的决策更加符合企业整体利益，并拥有良好的作用效果。

【课堂笔记】

       怎样做到将“利用角色差异”和“削弱角色差异”两者充分结合，以便帮助管理者得到更好的决策和计划呢？

一、充分发挥不同角色的作用。

       所谓决策角色，一般是指管理团队中的多个人、或整个团队集体，最高管理者应该懂得利用他们的集体智慧。这是因为整个管理团队中的绝大多数人通常都具有扎实的专业知识、深厚的专业经验、或者是对某一方面有着独到的实践并获得见解的圈内人士。因此，泽亚管理咨询建议管理者在决策形成的过程中，应该充分发挥其作用，并帮助他们创造更加有效的环境来确保他们畅所欲言。

具体的方法包括：

1. 不同决策角色沟通形式。

        管理者应该清楚下面的问题：不同部门、不同层级的参与决策者，是否应该见面交流？如果见面，应该采取什么样的形式见面？一般来说，适合坐在一起面对面讨论的问题，大都是公开化的、矛盾突出的，而某些情况复杂、矛盾模糊的问题，则并不适合如此讨论。

2. 不同决策角色的沟通节奏。

        管理者还应该注意：在决策角色沟通之前，是否应该将管理者对问题性质的看法加以交代，是否需要组织不同意见的辩论等等。这些都应该结合具体问题、环境和情况的变化，采取适当形式，同时结合决策群体内部的人际关系特点，进行有效回答解决。

二、用良好的处理方法来对待不同角色的意见。

        在决策出台之前的工作中，管理者应该认识到，决策集体中的角色们——无论是你的手下、还是不同圈子的专家——都不应该去面对需要复杂计算、答案极为精确或者无法直接判断的问题。这是因为决策角色一旦在面临这些的时候，会由于过程繁复和表达困难，造成角色的模糊性。

        所以泽亚企业管理咨询认为管理者要做的是通过做好良好的组织工作发挥不同决策角色作用。例如，根据工作的复杂程度和关键性，判断现有资源的数量，观察不同人对问题的熟悉程度等等。选择参与决策人员的数量和来源，对这些人进行了解和充分动员，并为他们准备各自相应资料、提出明确要求，从而带来良好的决策形成环境。

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