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         经营模式陈腐几乎是致命的，它会使客户不满、使员工虚浮、使企业丧失机会。

最坏的情况是什么样的？

       企业可能以为，最坏不过是客户讨厌、厌恶企业，绝不是这样。最坏是忽视。客户会彻底忽视这家企业，他们不会对这家企业的坏服务和行为津津乐道，但是他们会在做出任何购买抉择时直接绕过这家企业，彻底不把它列为考虑范围内。

这些企业的共有特征是：

       特征1.不重视客户利益致使客户不满

       对于这个说法可能很多企业都觉得不可能，觉得自己从来没有对客户不重视。但泽亚企业管理咨询想说的是：“可能平时你确实很重视自己的客户，但仅限于能够给你带来利益的客户，而对于会给你带来麻烦的客户你去重视了吗？

       举个例子：如果你自己公司的利益和客户的利益之间发生了冲突，你优先去考虑的会是谁的利益呢？

       好利来蛋糕如今已经是家喻户晓，2008年曾是奥运会高点的供应商。在好利来成立初期，曾经碰到过客户自己运送蛋糕将蛋糕损坏的情况，从好利来角度来说，自己完全可以向客户收取修理蛋糕的费用或者让客户重新购买新的蛋糕，但好利来的创始人罗红却不这么想，他决定免费为客户修理被损坏的蛋糕。如今，好利来已经经历了17个年头的发展，目前在全国已经有了800多家的连锁店。所以对于自己的每一个客户都要去重视，这些客户可能暂时会给你带来麻烦，但他会给你带来非常宝贵的东西，就是客户的口碑。

       特征2.不重视员工利益致使员工虚浮

       很多企业对这个说法同样也不愿意去承认。员工的利益实际可以分为两个方面，一是对员工能力的培养，很多公司只是将员工当成自己赚钱的工具，从未考虑过怎样去帮助员工成长，甚至将员工的成长看做是自己的威胁。二是员工经济上的保障，有些企业因为公司效益不景气而从员工身上去克扣，一些公司还以员工能力不足等原因，拒绝员工正常的加薪要求，更甚者企业员工基本的工资都从不能准时发放，每月总要拖一段时间。这些员工心理都很清楚，他们只是在忍受，当一个企业不重视员工的利益，只是让员工忍受时，员工就会对公司产生负面情绪，消极怠工，私下接单等会损坏企业利益的行为都将会出现。

       特征3.墨守成规，害怕改变，疏于学习使企业丧失机会

       很多中小型企业并不是因为改革而倒闭的，而是不懂得变通而倒闭的。很多人的观念是中小型企业因为规模所以在变革的过程中反而有优势，因为“船小容易掉头”，经营形式容易变化，对环境的适应能力较强。但这些特点仅仅是那些在变革当中最终存活下来的企业特点。泽亚企业管理咨询所遇到的很多中小型企业，他们很多都有一个共同的特点，就是不懂得变通。这些企业对于过去曾经走过的道路和经验过分的依赖，不喜欢创新和改变，甚至对创新和改变有恐惧感。

       陈天桥的盛大网络当年也经历过企业的转型期，当时陈天桥将自己仅有的30万美金全部投进《传奇》做代理，最后获得巨大的成功。对于这次赌博式的投资他自己曾经说过：“机会是一扇旋转门，并且是高速旋转的，如果你不能从中闯过去，只能被门夹在中间，最终被夹死。

       中小型企业的工作往往比较繁琐，会占用人员大部分的时间和精力，公司老板也经常充当业务员，灭火队员的角色，因此不去学习就有了正当的理由，因为自己太忙。这样就会导致自己知识跟新速度完全跟不上外界变化的节奏。如果你的对手在不停得进行学习，那么长期下去，无论你开始是否有优势，但最终的结果只能是被对手所超越。所以，企业老板要懂得不停得去学习，不断更新自己的知识也是企业核心竞争力的一部分。

文章节选自：泽亚首席管理咨询师王亚锋老师，企业变革落地实战经验总结巨著《持续变革管理》

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