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7个等待，只为5分钟检查 2010-01-20

标签： 医疗服务  

7个等待，4次奔走医院，跨时8天，只为5分钟检查。这不是故事，而是亲身经历。到底怎么回事？不急，请允许让我用医院的服务速度从头说起。

深受排队挂号之苦的我，终于也懂得预约服务了，6月29日下午致电第一医院进行挂号预约(预约30日15:30)，接下来便是数次的等待（只记录10分钟以上，10分钟以下的忽略不计）。
1．一顾：6月30日
总以为遵守时间是每个人应有的习惯，也是医院的习惯，可提前10分钟到达的我，不知道为什么约好时间还要等15分钟？谁能给我一个答案？15:30-:15:45等待叫号，第一等！
医生开胃镜检查单倒是很快，让先验血。15:45-16:01排队交钱，又是等！
四楼交完钱，拿了发票到五楼护士台，护士看完发布21世纪最雷人信息：还少一项，卡拿来，我输下，你再交钱打发票。我狂晕！质问为什么来回折腾？一脸无无辜样“我也不知道！”想吵又不敢，万一不给检查咋办？还是乖乖地再进行“排队、交钱、拿发票”重复的动作吧。16:08-16:22再次排队交钱，还是等！
2．二顾：7月1日
10:15-10:25取号排队验血，继续等！！
3．三顾：7月3日
16:00-16:11取验血报告，不等也得等！！！
4．四顾：7月7日
8:30-9:51等检查，依旧等！！！！
胃镜检查倒是很快，5分钟搞定，要说整件事情就这最满意。
9:51-11:08等取报告，等到花儿也谢了！！！！
这世界上最痛苦的事，莫过于等待，最最痛苦的事，莫过于漫长等待，比这两者还痛苦的事，就是护士告诉你“医生出报告了，就会通知你，你就安心等吧”，如此不知期限的等待。
“治病尚未成功，同志仍需努力”以上只是胃镜检查的等待，接下来拿报告给医生看、取药、交钱等一系列过程的无数次排队、无数次等待，无不感概就医“漫漫长征路”，当然这是后话，按下不表。
    最后，该就此事做个总结吧：我不晓得医院有没有做服务效率监测，也不晓得医院有没有做流程的简化融合，更不晓得长时间多次排队等待和医护人士冷漠的态度所引起的病人情绪对病情有没有影响，还不晓得跨时长对病情的治疗会不会延误，总之，我要说的是“医院，我拿什么爱你？是服务态度？还是看病效率？或者就医费用？”

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类别：客服管理 |   浏览数(3577) |  评论(0) |  收藏

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