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最近我在对外资企业咨询时，经常会遇到一个普遍的问题：企业的员工在工作半年或最多不超过一年就会辞工，怎样才能留住需要的员工？这已是外资企业总经理们比较头痛的一个问题。虽然员工们辞工的原因有各种各样，但有一点我认为是共同的即员工们的需求没有得到满足。

十几年前，我曾在中国北方的一家日资企业，担任过6年的总经理。当时我们所处在的开发区，远离市区，不仅交通不方便，而且在寒冬，开发区的暖气送不进入区企业。生活和工作的条件都比较差。为了使员工们能有一个较好的生活环境，公司给员工宿舍配上了电暖气和彩电，员工们在公司就餐也免费。为了使中日员工们在工作中能与互相交流，公司还举办了每周两次的日语学习讲座并发给学习奖金。当时,我想员工们应该会满意的。可恰恰相反,辞工的员工特别是年轻员工不断出现,真是让人难以理解。

一天,我们的客户:日本一家商社的大和社长来公司检查产品质量，他向我提出的第一个问题,不是工作上的问题，而是你们的员工都在这里住吗？工作之余，他们去那消遣？当时我觉得他问的很奇怪,没有正面回答他。

几星期后，我们收到了大和社长从日本寄来的卡拉OK机和几十张中、日文版的DVD歌盘。他随信写到：你们在这样艰苦的环境里，能努力工作，为我公司生产出第一流的产品，在此表示衷心地感谢！我愿为你们分担一份辛苦。

「这是上帝给我们的礼物，是上帝对我们的关爱(因为客户就是上帝)」几位员工边按装卡拉OK机边高兴地说着。这份充满深情厚谊的礼物，让全公司员工们振奋。虽然，寒冬的夜里已是零下十几度，挂上了雪花窗帘的食堂已成为员工们放声歌喉的歌厅。中日员工们用不同的语言同声高唱「北国之春」 ，当唱到 「故乡啊，故乡啊，我的故乡，何时能回你怀抱･･････」大家都流下了激动的热泪 。日本员工们为了人生的发展，放弃日本优越的生活条件，温馨的家庭，热恋中的情人，安顿好需要照顾的年迈父母……，单身赴任来到了异国他乡。中国员工们为了生活，为了养育之女，为了能使贫困山区的父母・家庭过上温饱的生活，为了自己能有好的发展……，为了共同的目标走到一起来了。我突然醒悟过来了，大和社长送来的不是普通的卡拉OK机和几十张中，日文版的DVD歌盘，而是鼓励大家战胜困难，共同奋斗的促进剂。它像雪中送炭一样，温暖了寒冬的员工们。

我们已做的只是满足了员工们的生理需求，他们还需要丰富多彩的业余生活。此后，公司为员工们建立了乒乓球室、篮球场等娱乐设施，基本满足了员工们的需求，留住了员工。

这虽然是十几年前的事情，随着时代的变化，人们对需求的标准也可能更高。但是满足员工们的需求，就能留住员工这一点我想在任何时代都不会变。每个企业都有自己的特点，员工们的需求也会有所不同，了解和掌握员工们的需求应该是总经理的首要工作。