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姓名： 孙向阳
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服务赢得市场    孙向阳 2010-09-28

标签： 顾客   品牌   顾问式营销   顾问   消费者   专卖店  

 

 
     我们常说同样的产品比质量，同样的质量比价格，同样的价格比品牌，那么品牌知名度、质量、价格相差无几的情况下，我们肯定要比服务了。家具门店的最终竞争的是服务品质的竞争，可以说谁赢得了顾客,谁就赢得了市场。提升服务品质,要充分运用顾问式营销，强化全程家居价值的传递。要做的不仅仅是宣传品牌、材质、工艺、价格,更多是转变成为每一个消费者的美学顾问、艺术顾问、生活顾问。以此深入消费者的内心深处，将核心价值导入消费者的购买需求，提高成交率。如某品牌执行的“333”VIP忠诚计划，家具销售出去后，三天回访使用情况、三周后再次确认、三个月后再次提醒，保持和顾客的沟通联系。增加顾客来店频率可通过商品定期维护、知识培训、VIP卡升级、顾客生日礼、新品上市礼、换季礼等方式来实现。
 

  案例:某专卖店建立的客户档案,其实这是一个非常简单的表格，其中包括姓名、性别、手机、电话、生日、通信地址、购买日期及款式。有些顾客不愿意留下自己过多的资料，该店的导购员告诉他专卖店会定期给老顾客回访；如果留下通信地址，他可以不定期的收到该品牌的时尚月刊；留下生日的话，他可以在生日时得到一份意想不到的生日礼品；如果将全部信息留下的话，他们还可以参加年度幸运顾客大抽奖！导购员可以通过手机短信给他们发送最新促销信息，可以进行一对一营销，在节日期间发送贺词短信，以增进感情！通过一系列的努力，专卖店牢牢抓住了一批忠诚的顾客。

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类别：客户关系管理 |   浏览数(7354) |  评论(0) |  收藏

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