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姓名： | 周琳 |
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领域： | 人力资源 |
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地点： | 广东 广州 |
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专家文章
周琳 工作场所员工心理问题识别与危机事件干预 2012-04-03
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公益课程 让企业和员工共同幸福 ——工作场所员工心理问题识别与危机事件预防干预
【面向企业问题】 EAP（EmployeeAssistanceProgram）是企业员工帮助计划的简称。是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。它通过专业人员识别员工所关心的问题，并且予以解决，这些问题会影响到员工的工作表现，同时影响到整个组织机构业绩目标的实现。EAP的服务内容涉及压力管理、人际关系、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、健康生活方式、工作环境、家庭问题、情感问题、法律纠纷、理财问题、饮食习惯、工作中的公平感等各个方面。由于它通过全面帮助员工解决个人问题，对企业提高劳动生产率以及形成健康积极的企业文化的作用，成为现代企业人力资源管理的重要手段。 EAP服务问题：工作压力、人际关系、情感危机、子女教育、家庭关系等，它们都可能导致心理问题的产生。一份最新的调查显示，20％的员工正受到心理问题的困扰，这必然对其工作产生不利影响，主要表现：身心疲惫、工作无精打采、烦躁易怒、神经衰弱等。同时也造成员工之间冲突增加，上下级、公司与员工之间矛盾尖锐，缺勤率和流失率增加。而长期心理压力造成如慢性头痛、失眠等身体征兆，与之相关的胃肠疾病、高血压、心脏病等发病率升高。 有关资料显示，在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中，75%以上的企业都聘请有EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。而我国，除了跨国公司，联想集团、实达公司、西安杨森、国家开发银行、大唐电力、富士施乐、湘潭钢铁等许多国内知名大企业都实施了EAP。EAP正在以方兴未艾的趋势走向中国企业。
【学员适合对象】 企业人力资源总监、企业中高层和基层管理人员、职业经理人、工会负责人、员工关系负责人、工会主席、医务室及总务行政人员、政府管理部及法务部门负责人、EAP心理工作者、律师事务所律师、
【课程收益】 员工收益：帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、处理同事/客户关系、克服不良嗜好，促进身心健康，改善员工福利，实现员工自我成长与职业生涯规划。 企业收益：增强企业凝聚力，减少员工问题带来的损失。保持员工良好工作状态，培养员 工忠诚感。节省招聘费用、培训开支，减少错误解聘、减少赔偿费用、降低缺勤（病假）率、降低管理人员负担、改善组织气氛、提高员工士气、增加留职率、改进生产管理、提高生产效率。EAP给企业带来巨大经济效益，研究表明，企业为EAP投入1美元，可为企业节省运营成本5-16美元。 劳资关系收益：稳定企业人力资源，提高生产效率与工作绩效，减少员工焦虑，改善工作情绪，提高工作士气增加劳资沟通，促进双方间的融洽关系、提高组织的公众形象。
公益课程 EAP综述篇
一、中国企业对EAP的呼唤 富士康员工之殇 卓别林《摩登时代》员工精神失常 杨利伟自传《天地九重》 413 公交惨案——为泄愤撞死人 员工心理危机的特点与类型——裁员、内部冲突、文化冲突 特殊事件导致员工心理危机——自杀事件、灾难性事件
二、EAP的概念、历史与收益 EAP为企业带来收益 EAP为员工带来收益 哪些行业需要EAP? EAP服务的益处 EAP职场管理功能
EAP实务篇
三、员工问题识别与EAP咨询案例分析 情绪压力与心理问题 恋爱婚姻问题 亲子教育问题 家庭关系问题 职业生涯发展问题 成瘾和自杀问题 案例：EAP解决员工生涯发展问题 ——人际关系、工伤事故、职业发展、裁员沟通 案例：EAP在知名企业员工管理成功案例 ——华为、朗讯、IBM、百事
四、EAP经典案例展示 处理员工劳动关系纠纷的心理策略 EAP在组织咨询和管理咨询中的运用 EAP与组织咨询中常见的问题 EAP与管理咨询中常见的问题 EAP针对组织发展的诊断 EAP在员工心理危机干预中的操作要领
EAP应用篇
五、实战训练：EAP案例讨论与实操训练 案例1：EAP组织咨询——新任管理层绩效不良咨询案例 案例2 3：EAP管理层咨询——重要岗位员工情绪问题案例 案例4：EAP管理层咨询——人身安全危机事件经理咨询案例 案例5：EAP管理层咨询——新任经理工作适应困难咨询案例 案例6：EAP管理层咨询——转型裁掉员工咨询案例 案例7：EAP管理层咨询——东航高管的心理迷航咨询案例 案例8：EAP员工咨询——工作场所性骚扰的咨询案例 案例9：EAP员工咨询——员工愤怒情绪管理咨询案例 案例10：EAP员工咨询——员工焦虑情绪管理咨询案例 案例11：EAP员工咨询——员工抑郁情绪管理咨询案例 案例12：EAP员工咨询——表演焦虑的管理咨询案例 案例13：EAP员工咨询——因环境不适应的情绪障碍咨询案 案例14：EAP员工咨询——与上司发生矛盾咨询案例 案例15：EAP员工咨询——青春期亲子教育冲突咨询案例 案例16：EAP员工咨询——员工自杀危机咨询案例
六、EAP操作流程与技术实务
员工心理辅导实施流程 EAP提供危机干预服务 群体性员工罢工事件干预服务案例 1、事件背景 2、存在问题 3、心理干预指导思想 4、心理干预应对策略 5、心理干预相关要求 员工不服从岗位调动问题的应对方案 富士康事件危机原因及EAP干预方法
员工心理援助EAP中级实战培训班招生简章
颁证机构：人力资源和社会保障部全国人才流动中心 主办机构：广州智尔咨询管理有限公司 (www.gzze88.com)
参加EAP培训的价值？ 获得证书，证明您的兴趣及学习经历！ 获得由人力资源和社会保障部全国人才流动中心中国国家人才网颁发的《员工心理援助（EAP）咨询师》中级证书，证书可网上查询；可入人事档案作为任职、职业资格及人才流动的重要依据。 获得心理管理专业技能！ 掌握在企业中应用必备心理管理技能，提升管理水平，增强职业竞争力。 获得组织EAP项目运营和实施的实务经验！ 掌握企业中心理服务的流程，能独立担当EAP项目，掌握评价心理服务的方法。 获得持续的支持与个人成长！ 通过智尔心理的平台与同道合的朋友（老师、同学），持续学习、相互督导，相互促进。 获得您的职业新航标！ EAP在中国的发展让你的职业发展获得广阔的空间，掌握EAP知识和技能将使您从无数的竞争者中脱颖而出，成为同行持续效仿的榜样、知名培训机构竞相邀请的专家、企业高薪聘请的热门人选。
哪些人需要学习EAP？ l 企业中高层管理人员及人力资源、行政、工会、党群等部门管理者及工作者； l 企业内部的心理辅导员及EAP机构的工作人员； l 企业管理顾问、心理咨询师、社会工作者； l 在学校、医院、公检法系统从事心理咨询、心理服务工作的管理人员；
课程内容：
时间 课程主题 课程概述 D1 国际EAP理论与中国实践 EAP的基础理论 l （概念、历史、本质、关键、价值、目标、功能、模式、多层次服务、守则、禁忌、伦理） EAP的操作理论 l （项目设计、实施与管理、面向组织的EA服务、面向个人的EA服务） l 社会心理学及工作场所应用案例讨论 l 发展心理学及工作场所应用案例讨论 D2 EAP项目的运营与实施实务 EAP运营实务 Ø 真实案例全景演示、提问、讨论 Ø 常用项目文档展示、分析、提问、讨论 Ø 解读分析需求说明书（说明书类型和报价表） Ø EAP团队的资源（工具包） Ø 建议书的结构和撰写 EAP实施实务 Ø 一个为期一年项目全景演示、提问、讨论 l 常用的项目实施文档的展示、分析、提问、讨论 Ø 项目实施计划和时间控制表的编写技术 Ø 如何准备正式的沟通会和启动会？ Ø 如何准备一次正式的项目汇报会？ D3 工作场所员工常见心理问题的识别与应对 l 工作场所员工常见心理问题与行为表现 l 心理与行为问题背后的心理学分析 l 管理者如何应对不同类型的员工心理问题(心理访谈技术、识别技能、内外沟通技能) l 对绩效、伦理、医疗、法律问题的平衡技能 l 企业如何预防与应对员工心理问题 l 各类问题案例研讨 D4 危机事件的预防与干预 l 企业常见危机事件与影响 l 危机事件背后的心理反应过程 l 危机干预的常用方法与案例分析 l 自杀主题研讨 l 群体事件主题研讨 l 组织中的危机预防策略 除了上课，你还可以获得课程赠送。。。。。 参加以下主题工作坊（四选二）
除了课堂学习，您还可以。。。。
参加社会实践活动
培训讲师：
周琳老师： 兼具“心理咨询研究与人力资源管理”背景，国家心理咨询师、国际注册（IARI）高级心理咨询师、全国1+N项目高级员工援助师课程班师资、中国科学院心理研究所EAP高级咨询师、北京大学MBA高级管理人员研修班客座教授、广东社会学会健康专委会心理研究中心首席心理专家、中国保健协会心理保健专委会“中国员工心灵关怀工程”首席心理专家。2011年荣获南方民营企业家最喜爱的培训专家奖——最佳"企业心理训练专家"。长期从事员工心理援助计划的EAP 研究和员工压力管理的技术研究，将EAP心理技术具体运用在企业心理辅导中，并致力将心理学运用于企业经营管理、营销实战和人力资源管理中，成为多家企事业单位和培训机构的高级心理顾问与资深讲师。
姜教授： 教育心理学教授，华中师大教育管理硕士，国家二级心理咨询师，国际注册EAP咨询师，广东社会保障厅心理咨询委员会专家，长期从事心理咨询及人力资源工作，承授聘于中旅国际等多家知名企业的心理顾问，在心理咨询领域在家庭治疗、叙事疗法，青少年网瘾治疗研究颇深，发表心理学论文十余篇，硕士论文备国家优势论文数据库收录，在珠三角多地授课，受到学员的一至好评。
李博士： 精神医学博士，心理学硕士，1999年开始从事员工帮助计划（EAP）工作，先后任香港天力亚太公司华东区域经理，Chestnut Global Partners南方大区经理和医务总监，是中国地区最早为跨国公司提供完整EAP服务的专业人士之一。服务过的EAP客户包括杜邦、英特尔、IBM、联想集团、宝洁、陶氏化学、上海通用、联邦快递、卡特比勒、中国石油等数十家著名跨国企业。
何先生： 中山大学管理学院经济学毕业，南京大学社会系社会心理学研修，国家人社部职业心理咨询师培训讲师资格、EAP咨询师高级讲师资格。曾最早在中国移动系统中开展EAP项目，并通过创新获得标杆性成果。主导了中国移动“客服服务水平提升”等大型EAP研究项目。兼任美国商业与社会责任（BSR）机构的特约讲师，也是《广州日报》、《南方都市报》多家媒体的心理评论员。
何博士： 企业管理博士，应用心理学硕士，EAP高级讲师，，人力资源管理师，企业培训师，人才测评师，资深人力资源与EAP咨询顾问。恒缘心理学应用机构心理应用研究中心经理。曾为中国移动、商业银行、海关系统、电力系统提供过专业EAP咨询服务。
陈先生： 资深心理咨询师，EAP高级讲师，EAP顾问，多年来从事EAP服务与培训。广州日报，南方电视台，羊城交通台心理专家。心理咨询师魔鬼训练营创办人，广州青年志愿者协会 “心声热线 ”（聆听服务）督导培训师等。曾为中国移动，LG公司，边险机构提供EAP咨询服务。
课程信息： 课程时间：2012年4月14、15、21、22日（周六、日） 上课时间：上午9：00－12：00下午1：30－4：30 考试时间：2012年4月22日下午4：00－5：30 课程地点：广州海珠区东晓南路1439号爱都商务大厦D栋1303室（地铁二号线南洲站） 课程费用：3600元/人（含培训费、教材费） 课程赠送：2期价值1600元的心理主题工作坊。 备注：工作坊800元/期，报读EAP咨询师培训学员可免费参加两期工作坊，工作坊时间具体通知；社会实践活动作为咨询师学员相互交流和与社会对接的平台，将会定期举办活动，具体活动的时间和安排由班务人员另外通知。
报名电话：02028997179 手机：13533406111 18924111958
报名表
 周 琳 (提升心理资本，提高管理效能，实现问题解决方案之实力派心理培训导师) 联系: 13711436463 Q Q: 1043744677 |
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