01、把“不对”「全部改成“对”」

我曾经有个学员最喜欢说“不”，

不管别人说什么，他先说“不”、“不对”、”不是的”，

但他接下来的话并不是推翻别人，只是补充而已。

他只是习惯了说“不”，大家都讨厌他。谁喜欢被他否定呢？

最后在学习我的《中国广告超级销冠战神》课程后，我要求他，以后跟任何人讲话一定要先学会非常诚恳的跟别人地说，“对”，然后认真地指出他这个话可以成立的点，延展开去，讲您的看法。

从此他学会了这一点，先肯定对方，再讲自己的意见，沟通氛围就好很多，广告销售业绩也就上去了。

02、说“谢谢”时加上「“您"或对方的名字」

“谢谢”和“谢谢你”的差别在哪？“谢谢”是泛指，而“谢谢您”是特指，更走心。对于陌生人，说“谢谢您”，对于认识的人，加上对方的名字，会友善很多。

03、请别人帮忙时「句尾加上"好吗”」？

千万不要用命令的语气说话，加上“好吗”两个字，变成商量的语气，对方会觉得更被尊重。

我有一个学员是一家大广告传媒公司的董事长，他每次让我帮忙做什么事，都会加上“可以吗”、“您方便吗”、“好吗”。当对待身份地位不同的人时，用商量的语气，会显得更有素养。

04、跟客户聊天时「少用“我 ”，多说“您”」

记住：在聊天的时候，每个人都是朕，每个人都只想聊自己。当你讲自己的经历，或者对某件事的看法后，再加上一句“您呢”、“您觉得呢”，把话题丢给对方，让对方有表达的空间和权力，您会变得可爱很多。

05、多用“我们”「“咱们”可以迅速拉近客户关系」

比如跟刚认识的人约见面，比起问“明天在哪儿见面啊”，换成“明天咱们在哪儿见面啊”，只是一个细节的改动，就显得更亲切了，对吧。

06、赞美别人时不要太空泛「请赞美细节」

“您好美啊”、“您好聪明”、“您好牛逼”这些是普通级的赞美，更高级的赞美是，找到对方怎么美、怎么聪明、怎么牛逼。

有个姑娘身材特别好，而她已经听腻了别人经常夸她身材好，这时有个男生就夸她“中国女孩的腰臀比例都不太好，只有你是一个例外”，她印象最深刻，然后她就嫁给对方了。

经常有人夸我，你写的文章好棒哦，你文笔太好了等等一些客套的赞美之语，但是如果对方说我哪篇文章写得特别好，哪段话他特别喜欢，我会特别感动，因为我会认为他是真的喜欢我的文字。

再看下面这个案例：我就觉得很好！

07、赞美别人鲜为人知的「优点和他期待被夸奖的部分」

美貌的人都希望你夸他有内涵，企业家都希望你夸他有人文情怀，才女都希望你夸她有才。称赞别人最闪光的部分更能得到别人的认可，所谓的高情商就是懂得如何说话。

08、千万不要背后说别人的坏话「要说好话」

情商高不等于不吐槽。朋友之间常常互相吐槽，但是，请在背后说他的好话！

我之前在广告传媒公司上班的一个同事，是个大美女，之前我们都觉得她很高冷，有一次我无意中听见有人说我坏话，她为我辩驳，我好感动啊，瞬间对她好感倍增。

09、不要嘲笑朋友喜欢的东西「尤其是他的偶像」

如果你有追星的朋友，一定要记住这一条。你可以说她追星脑残，但绝对不可以说她追的星脑残。

我有两个学员是女生，是认识了十几年的好闺蜜，说对方就像家人一样重要。其中一个是刘德华的脑残粉。有一次，另一个不小心说了句“刘德华真的老了，满脸褶子”，友谊当场终结。

同理，当你想和一个追星的人做朋友，夸她的偶像，不仅要夸她的偶像帅，还要夸人品好、对粉丝好、演技好，有才华，这是最快的建立友谊的方式。

10、初次见面「一定要努力记住别人的名字」

很多年前，我刚进报社，作为一名记者小白，有一次采访一位名人，他问了我的名字。时隔一年多，第二次见面，他一来就喊了我的名字，让我内心颇受感动。很多人都说，我就是记不住别人的名字啊。其实你不是记不住，只是当时你认为这件事没那么重要。如果你真的意识到它足够重要，你一定能记住的。

11、愤怒时「千万不说伤害对方自尊的话」

我们都知道，吵架的时候容易说气话，但情商高的一大表现就是不说气话。越是熟悉的人，越是知道对方的死穴，所以说出来的气话不仅具有破坏性，还具有毁灭性。不要以为你熟悉对方，就可以肆无忌惮地伤害他。

12、 对最熟悉、最亲切的人「保持足够充分的尊重和耐心」

很多人对陌生人很礼貌，对家人、伴侣或好友却极不耐烦，经常翻脸，总以为对方不会生气。其实不然，只是他们爱你，所以才不会刻意计较。所以请把你的温柔和体贴、快乐和美好留给最爱你的人。

13、不要「没完没了地讲你的苦楚」

情商高的人，有同理心，会最大极限地了解和体恤他人的苦楚，他不会恳求他人也理解自己的苦楚，苦楚是不相通的。所以，遇到困难时要先自己解决再请教朋友，不要把负能量传递给他人。

14、记住对方最爱吃的食物「能获得好人缘」

比如作为一个吃货，你对跟吃有关的事最为上心，因此你也会十分留心谁爱吃啥。如果和朋友一起吃饭，你能点对方爱吃的菜，那么很多朋友都会喜欢和你相处。好人缘都是来自于这种小细节。

15、不要发飙「深呼吸10秒」

发怒是一种破相。要学会处理自己的心境，生气时深呼吸10秒钟，给自己一个缓冲，想想“这事严峻到只能靠发飙才能处理吗？”、“有没有其他好的处理办法？”

16、解析「广告销售段位」

在我的《中国超级广告销冠战神》课堂上也会有很多广告销售学员经常询问如何提高自己的广告销售段位，那么怎么提高自己的广告销售段位呢？我们可以逆推一下，你就明白该怎么学习了。

01、100%签订合同的基础是你能控制全局，所以你要懂什么是控制全局。

02、控制全局的基础是你要明白全局是什么，和我们广告销售相关的全局指的是什么。

03、知道什么是全局的前提，那么你就必须知道什么是局部，什么是推荐人、相关影响人、决策人和拍板人。

04、知道局部的前提是搞定局部的这些人（搞不定的话，你就看不懂客户情况，因为局部的人会放一些烟雾弹，把形势搞复杂）。

05、搞定人的前提是：

（1）你要善于鉴定人；（2）你要敏感；（3）你要能拉近和客户的距离。

06、要想具备这样的能力，你必须：

（1）多跑客户；（2）善于总结。

所以，提高自己的广告销售段位真的不难，你就从第6点开始，一点一点上升。等你明白什么是控制的时候，你就感到广告销售是最简单的了！

今天就谈谈销售如何科学有效地提反对意见吧。

17、广告销售中「如何提反对意见」？

01、适当身份和充分理由

客户愿不愿意听你的意见，很大程度上取决于你是谁而不是你说了什么，所以先有身份压制后有充分理由。

可以按以下2点进行：

1.表达意见时的主语多用“我们”，为自己造势，心理暗示这是公司的规则/惯例/要求/意见，而不是你个人的见解，塑造威严感和严肃感；

2.自己要有丰富的专业储备并且进行了严密的调研，有站得住脚的理由，确保自己提出的意见是合理且适当的。

02、厘清公私关系

对客户提反对意见的时候，要让对方感受到：你们的关系依然很好，你还是他两肋插刀的广告销售朋友，你只针对他提出的公事表达反对。

可以运用一些语言表达你也很为难，比如：兄弟我知道你也不容易，你们公司这样规定也太死板了；你们法务这样搞得给你们的采购工作造成多少困难啊，我真心疼你们团队；我真是很为难，为了公司的事情居然跟你这样脸红。

虽然你心里明知道这就是你对面这个人设置的门槛，那也要给他一个台阶下，让他将来有锅可甩，然后再按照下面提到的表达公式输出意见。

03、表达公式和背后逻辑

表达态度、给出理由、提出方案。比如今天提到的合同模板问题，我的沟通公式如下：

A.我们讨论后提出一些修改意见，如不能达成一致恐难合作（公司背书，不改不行，不要捏软柿子）；

B.需要修改的条款是哪些，理由是什么——公司规定、约定俗成、法律规范、公允原则等（帮对接人想好他说服他领导的理由，使修改具备可行性）；

C.如何修改（帮对接人想好给法务同事的修改方案，使修改具备可操作性）。

18、如何「有效沟通」？

用自己的逻辑和语言，简述一遍，在对方抛出任务主体后，基于自己的理解和角度去简单复述一遍对方的意图，并让对方进行确认是否符合他的想法。

这样做有2个好处：

01. 确认我们自己确实真正理解了对方所说的意思，因为每个人的角色和权限不同，对于信息的理解会有差异；

02. 让对方从我们的表述路径里确认是否达到了对方想要的结果，因为对方可能也没有想清楚最终结果的呈现形式，你闷头就做很容易从头再来或者多次返工。