顾客抱怨的灵活处理！----罗雅霖老师店长培训支招 _ 罗雅霖的专家文章

专家文章

总裁汇——股权投融资平台

免费注册立即体验

标签：

一般来说，顾客抱怨的来源主要有两个，即商品与服务。

员工不应该与顾客发生口角，否则不论情节轻重或是非曲直，应予以惩罚。

发生顾客抱怨的情况时，应认真分析顾客抱怨的原因，店员应根据不同的情况采取不同的应对措施：

当顾客抱怨价格有误时，店员必须对商品的价格进行核对确认，并耐心向顾客说明，如果顾客还有疑问，店员应马上报告店长，而不能擅自让顾客离开。这时候，店员应以诚恳的态度对顾客说：“实在抱歉，我请店长来为您处理，请稍等。”

当顾客抱怨等待的时间太久时，店员必须向顾客致歉，此时，店长应指派其他人员来协助。

另外，还有一些情况会引起顾客的抱怨，店长也对此做出具体的规定。

之所以有,是因为相信能

类别：市场营销 | 浏览数(5975) | 评论(0) | 收藏

最多只能输入150个文字，目前已输入 0 个字。

表情

[更多]

匿名评论

登陆账号：密码：找回密码注册

以上网友发言只代表其个人观点，不代表总裁网的观点或立场。