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姓名： 郭勇军
领域： 人力资源  企业战略  市场营销  运营管理  品牌管理 
地点： 四川 成都
签名： 逸马家居顾问集团，官网www.cdym.cn
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逸马家居顾问集团——2010年《家居业专业培训》系统课程表(上) 2010-03-18

以下课程为逸马家居顾问集团独有资料,请勿非法转载!!!否则毕究!!!
若转载请务必注明:中国家居咨询网: www.cdym.cn 郭勇军老师独有课程表

 

1、家具业企业文化系列课程
培训方式：企业内训。
培训对象：企业老板；公司各部门管理者；全体员工。
收费价格：50000元/天（限100人）。
提供课程：
《家具转型期，如何重塑企业文化》
《家具企业组织管理与企业文化》      
《家具企业文化建设与管理》          
《如何激励并塑造家具企业员工》      
《如何成为合格的家具企业人》        
《家具企业文化塑造与职业团队》         
《家具企业形象与CI战略》             
《家具企业公司价值观》                     
《家具企业文化与制度》  
 
2、家具业战略管理系列课程
培训方式：企业内训。
培训对象：企业老板；公司各部门管理者。
收费价格：50000元/天（限100人）。
提供课程：
《家具企业战略转型与变革管理》      
《家具企业如何实现战略制胜》        
《家具企业竞争力与战略》             
《家具企业战略与创新管理》                 
《家具企业战略规划与执行》                   
《组织/人力资源/生产/营销/财务/品牌系列战略》                                  
《家具企业服务策略》
 
3、家具业市场营销系列课程 
培训方式：企业内训。
培训对象：市场及销售部门所有员工；加盟商老板；终端导购员（更适用于公司招商会或订货会）；凡招商会/订货会/商务论坛等形式的培训费用另议。  
收费价格：50000元/天（限100人）。
提供课程：
《区域市场拓展、建设与终端维护》                          
《持续赢利的家具专卖店经营之道》    
《家具招商会专用系列课程》          
《家具终端系统提升系列课程》           
《家具企业营销队伍职业化课程》                                       
《导购员专业知识与技能提升课程》               
《家具新产品上市推广策略》                                                          
《家具企业物流与渠道管理》          
《如何强化家具专卖店的终端建设》                                                      
《家具营销系统系列管理课程》   
 
4、家具业品牌管理系列课程   
培训方式：企业内训。
培训对象：企业老板；公司各部门管理者。
收费价格：50000元/天（限100人）。
提供课程：
《家具企业品牌建设与管理》               
《家具品牌与终端运营实务》           
《家具企业品牌与CIS策划》                 
《家具企业如何进行品牌营销》   
 
5、家具业组织建设系列课程
培训方式：企业内训。
培训对象：企业老板；人力资源部门管理者；公司各部门管理者。 
收费价格：50000元/天（限100人）。
提供课程：
《家具企业如何建立高效能组织》       
《战略转型与家具组织管理》          
《组织与变革管理》                 
《组织结构与部门职能设计》                
《家具企业组织中的团队管理》               
《组织行为学》                     
《家具企业组织竞争方法》                   
《家具企业组织文化》
 
6、家具业流程再造系列课程   
培训方式：企业内训。
培训对象：企业老板；人力资源部门管理者；公司各部门管理者。 
收费价格：50000元/天（限100人）。
提供课程：
《家具企业工作流程设计与管理》      
《家具企业业务流程优化实务》         
《如何实施家具企业流程再造》           
《家具企业专卖店建设流程管理》                                  
《组织管理体系与业务流程》               
《家具企业作业流程分析》
 
7、家具业人力资源系列课程
培训方式：企业内训。
培训对象：企业老板；人力资源部门管理者；公司各部门管理者。 
收费价格：50000元/天（限100人）。
提供课程：
《家具企业战略性人力资源》         
《企业核心能力与人力资源管理》                           
《家具企业人力资源之招聘/定岗定编/培训/绩效/薪酬/员工职业生涯规划/团队/过程系列管理》
《家具企业怎样建立培训队伍》             
《家具企业岗位分析与职务说明书》                       
《如何激励企业员工创造无限利润》                          
《内部讲师与中层管理系列课程》
 
8、家具业生产制造系列课程
培训方式：企业内训。
培训对象：企业老板；生产部门所有管理者；采购、设计、质量各部门管理者。   
收费价格：50000元/天（限100人）。
提供课程：
《家具业制造战略与实务》            
《家具业现场主管如何管理车间》        
《家具业采购作业管理》                   
《家具企业现场管理系列课程》                
《家具企业制造系统的效能优化》              
《家具企业质量管理》                       
《家具企业生产现场与6S》                         
《家具企业目视管理》
 
9、家具业连锁经营系列课程
培训方式：企业内训。
培训对象：企业老板；市场/销售部门所有员工；加盟商老板；导购员（更适用于公司招商会或订货会）。凡招商会/订货会/商务论坛等形式的培训费用另议。 
收费价格：50000元/天（限100人）。
提供课程：
《家具企业加盟商公司化运作方略》              
《家具持续赢利的门店管理实务》              
《家具企业终端非店面营销实务》                   
《家具企业精英店长特训》                       
《家具企业顾问式导购操作实务》                       
《企业高绩效、强沟通巅峰特训营》                          
《家具加盟网络拓展方法与策略》
《家具加盟商专业沟通与管理技能》         
《如何打造家具企业忠诚加盟网络》                 
《家具企业TTT》 
 
10、家具业质量管理系列课程
培训方式：企业内训。
培训对象：企业老板；质量部门所有员工；生产部门所有员工；公司各部门管理者。  
收费价格：50000元/天（限100人）。
提供课程：
《家具供应商质量管理评估与控制》      
《家具企业生产现场质量管理》           
《家具企业质量检验管理》                        
《如何建立家具企业质量管理体系》       
《如何进行家具企业质量改进》               
《企业质量方针和质量目标管理》                             
《家具企业质量管理方法和措施》                           
《家具企业质量管理工具与运用》                                                               
《如何构建家具企业的质量文化》                                       
《如何建立家具企业测量管理体系》  
 
11、家具业财务管理系列课程
培训方式：企业内训。
培训对象：企业老板；财务部门所有员工；公司各部门负责人。   
收费价格：50000元/天（限100人）。
提供课程：
《如何建立家具企业财务管理体系》                
《家具企业财务战略管理》                    
《家具企业成本预算与管控实务》                
《家具企业税划实务》                   
《家具企业财务目标与绩效管理》                                    
《家具企业内部审计与风险管理》      
《家具企业财务制度与流程优化》      
《家具企业非财务人员的财务管理》  
 
12、家具业综合管理系列课程
培训方式：企业内训。
培训对象：企业老板；公司所有部门管理者（更适用于公司规范化基础管理或系统提升）。 
收费价格：50000元/天（限100人）。
提供课程：
《整合时期，家具企业如何二次创业》   
《如何制定企业战略与年度计划》  
《家具企业发展战略与创新管理》          
《家具企业的目标与绩效管理》        
《现代家具企业老板的成功方略》      
《家具企业的职业团队管理》                     
《家具企业职业经理人的自我培养》               
《如何培训你的内部培训师》                 
《家具企业如何训练你的新员工》                             
《家具企业变革与内部冲突管理》                                             
《家具企业正面激励与沟通技巧》                 
《如何提升家具企业员工工作效率》                    
《企业主管和下属如何协作相处》                       
《有效的企业员工训练与开发方法》                                    
《家具企业形象整合之职业道德》                                                            
《家具企业合作厂商系列培训》                         
《家具管理方案、制度与手册培训》  
 
以上为逸马家居顾问集团计划课程的编排，可以根据您企业的实际需要、我们对您的企业进行调研后，开发能解决您企业想要解决实际问题的课程；使培训真正有效，达到我们的经营宗旨：“实际、实用、实战、实效”。
 
逸马家居顾问集团《家具行业专业课程介绍》
 
课题：《精英店长特训》
第一部分：课程背景
家具行业终端现状
第二部分：课程内容
一：家具连锁背景篇
 
二：店长角色篇
l    代表人
l    情报收集者
l    调整者
l    传达者
l    指导者
l    管理者
l    保全者
l    活动者
 
三：店员培养激励篇
（一）：组建店面队伍
Ø        店员队伍规划
Ø        店员招聘
Ø        店面培训
l    确认教育训练的内容
l    确认适当的教育方法
l    诱发学习情绪
l    教育训练的实施
l    训练内容的演练
l    检核学习成果
（二）：店员激励
1、思想基础：“双因数权变”
2、专业激励技巧—“五心隧道”
² “诚心”——信任之心
² “开心”——快乐之心
² “用心”——投入之心
² “恒心”——坚持之心
² “全心”——火热之心
 
四：店面营销篇
（一）：店面专业销售
Ø        家具专业销售ABC
Ø        专业专业销售流程管理
第一步：主动待机——捕捉机会
第二步：顾客接触——准备契合
第三步：需求诊断——挖掘需求
第四步：产品展示——固化客户需求
第五步：异议化解——评估比较
第六步：关闭交易——客户购买
第七步：顾客赠言——预埋伏笔
（二）：店面促销
Ø        促销创意
Ø        促销组织
Ø        促销实施
 
五：店面服务篇
（一）：店面服务流程
1、核心：“超越期望”
2、应掌握的服务技能
u      优质服务的理念
u      优质服务的制度、流程、方法、工具
u       主动服务与被动服务的区别
（二）：诉怨应对          
1、核心：“转怒为喜”
2、专业诉怨应对流程
——另客户心情晴朗的（clear）应对流程：
l            控制你的情绪（C）
l            倾听客户诉说（L）
l            建立与顾客共鸣的局面（E）
l            对客户的情形表示歉意（A）
l            提出应急和预见性的方案（R）
 
六：有效沟通技巧
Ø   有效沟通的原则
Ø   有效沟通的方法
Ø   因人而异的沟通策略
Ø   影响沟通效果的关键性因素
Ø   非语言信息的识别与运用
Ø   如何形成良好的沟通习惯
Ø   沟通与团队精神的关系
第三部分：课程收获
²       打造一支能征惯战的精英店长团队
²       使店长掌握系统的专卖店管理方法
²       明确店长角色，提升专卖店竞争力
 
第四部分：附件——各专业手册
☆        手册说明
本课程提供如下营销工具：
“谈判矩阵”、“FABE工具”、“USP”、“时间—重要性矩阵”等
本课程提供如下营销手册：
《店面运营手册》、《促销手册》、《终端导购手册》等3个手册，共约100多页。
☆  手册移交
授课结束后，三天内即移交相对应的手册。
 
 
课题：《店长核心能力训练之打造激动人心的卖场氛围》
课程内容
一：连锁卖场经营的唯一产品就是服务
如何提升门店的专业服务水准？
如何建立专业的服务规范？
如何应对令你头痛的顾客投诉？
 
二：卖场服务的核心：“氛围”
 
三：真正的“六星级服务”
 
四：“激动人心”之道
1、“物”的服务：专业服务流程设计。这是连锁经营“管理工程”思想的实际应用，即有效又可复制。
　　A：服务流程设计导向
　　B：服务流程效率 
2、“人”的服务：打造“快乐执行”店面团队
推出独创的“快乐工作坊”，揭开打造“开心乐业”店面团队的秘密。这是一种独特的系统管理思想，这是一套行之有效的管理方法。
如何让营业团队快乐执行，提升战斗力？
如何让营业员全力以赴快乐工作，而非尽力而为？
我们为您提供快乐公式：“快乐执行=意愿+目标+快乐文化+正面激励”
 
 
课题：《顾问式导购操作实务》
第一部分：课程背景
家具行业导购人员状况
第二部分：课程内容
一：常见的导购困惑
二：家具行业导购特点
三：导购人员的特点二：顾问式导购的流程、技能、工具的详细讲解
（一）：主动等待——捕捉机会
1、案例：等待的导购员！
2、剖析销售开启的预兆
3、主动待机的5个原则
（二）：接触顾客——创造契合
1、案例：长相丑陋的导购员！
2、剖析契合的本质：“共鸣”
3、需要掌握的4个技巧
（三）：探寻顾客，挖掘需求
1、案例：慢腾腾的销售员！
2、分解、挖掘客户的真实需求
3、需要掌握的一套流程
  （四）：立体展示，固化需求
1、案例：大话导购员！
2、“客户重要需求=有答案的需求”
3、需要掌握的3个方法
  （五）：化解异议，建议购买
1、案例：一视同仁的销售人员！
2、如何让建议“一剑封喉”
3、4大展示技巧
   （六）：临门一脚，关闭成交
1、研讨：“单赢”的困惑！
2、剖析“赢的购买”
3、5大独门武器
   （七）：顾客赠言，超越期望
1、案例：如释重负的导购员！
2、“销售才刚刚开始”
3、应掌握的4大法宝
   （八）:诉冤应对，转怒为喜
1、案例：忍无可忍的导购员！
2、“永远同意投诉方式”
3、专业诉怨应对流程
 
四：情境演练
为确保知识转化为生产力，采用仿真的案例研讨，让学员对所学的销售流程与销售技巧融会贯通，真正做到学以致用。
1、案例研讨：营业员的一天
Ø        案例背景：某高档饰品的营业员，从早上开业到下班这段时间的销售经历。
Ø        过程分解：待机、顾客接触、需求探询、产品呈现、异议化解、达成交易、顾客赠言
Ø        考评重点：
营业员的优缺点分析
工作的心态
销售的流程
销售的技巧
2、点评与总结
 
第三部分：课程收获 
²   打造一支顾问式超级导购团队
²   掌握顾问式导购精髓，提升销售业绩
²   规范导购行为，提升服务格调
 
第四部分：附件——各专业手册
☆        手册说明
《终端导购手册》共约50多页。
☆  手册移交
授课结束后，三天内即移交相对应的手册。
 
 
课题：《加盟网络的专业沟通和管理技巧》
第一部分：课程内容
一:经销网络营销基础
研讨：“直销与经销”
业务人员如何理解加盟？
连锁经营的优缺点是什么？
这里将提供系统的专业理念储备：
（一）、渠道经销ABC
²    渠道营销基础
²    认识区域加盟
²    渠道发展趋势
（二）、加盟制下业务人员的定位
²       业务实现者
²       企业品牌代表
²       企业触角
²       加盟商顾问
二：加盟商的专业沟通及管理技能
案例：“同班同学的故事”
如何成为加盟商的顾问？
如何让加盟商多卖明珠公司的产品？
如何提升业务人员与加盟商的沟通能力？
业务人员如何与加盟商进行有效谈判？
对于加盟商的维护、管理包括那些内容？
加盟商的维护、管理应该使用那些工具？
对加盟商的维护、管理应具备那些技能？
（一）、加盟商分类管理
²   分类工具
²   分类模型
²   分类技能
（二）、加盟商的4项管理基础
²      沟通管理技能
业务人员与加盟商的沟通过程本质上是一个销售过程，需要8个环节的沟通技能：
Ø     契合技能
Ø     挖掘需求技能
Ø     异议处理技能
Ø     固化需求技能
Ø     展示技能
Ø     谈判技能
Ø     临门一脚技能
Ø     服务技能
²      加盟商管理协助
²      加盟商培训
²      资讯管理
（三）、加盟商评估调整
²     加盟商考核、评估
²     加盟商调整技能
 
（四）帐款风险的预防、控制和催收技巧
Ø        帐款形成原因和收回时间规律分析
ü        企业赊销的利弊分析
ü        几种金融工具的风险分析
ü        帐款形成原因的分类和概率分布
ü        帐款收回的时间规律分析
Ø        帐款的控制管理
ü        加盟商信用的调查方法
ü        加盟商信用评级的内容、工具及其运用
ü        最高赊销额的设定、分配、运用及管理
ü        确定加盟商信用标准
ü        确定加盟商信用条件
ü        确定收帐政策
ü        帐款的预防和控制流程
ü      帐款的管理方式和对策方法
Ø        债务的催收技巧和方法
ü        债务的催收技巧的方法
ü        帐款的形成、管理及帐款催收的经典案例分析
 
三：情境演练
案例：“业务人员的典型一天”
我们将使用专业工具，演练如下内容：
²     拜访前的准备
²     拜访步骤、时间分解
²     如何建立加盟商拜访的常规模式
²     有效处理异议
²     牵制加盟商的物流、资金及人员，贯彻公司营销政策
²     培养加盟商对企业的归属感
 
第二部分：课程收获 
本课程将给学员带来的四大收获：
²   学会如何恰当的与加盟商进行沟通
²   掌握针对不同加盟商的支持办法与策略
²   掌握与加盟商谈判的方法
²   提升业务人员的区域市场管理技能
第三部分：附件——各专业手册
☆        手册说明
1、《业务人员工作手册》，共约30多页。
2、本课程提供如下营销表格：《加盟商登记表》、《加盟商考评表》、《加盟商拜访备忘录》、《业务人员周报表》等14个表格
3、本课程提供如下营销工具：
“谈判矩阵”、“FABE工具”、“USP”、“时间—重要性矩阵”等
☆  手册移交
授课结束后，三天内即移交相

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类别：战略管理 |   浏览数(4862) |  评论(0) |  收藏

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