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4.  确定投资的净收益

    成本－收益分析是一种运用会计学的方法来计算培训项目的经济收益的程序。确定培训的经济收益的过程包括确定培训的成本和培训的收益两部分内容。对于以下几个方面的需要来说，关于培训成本的信息是很重要的：

    了解培训的总成本，包括直接成本和间接成本。 

    比较不同培训项目之间的成本差异。
 
    评价在培训项目之间的成本差异。 

    评价在培训项目开发、管理以及评价方面的资金投入比例，比较用于不同雇员群体（比如受劳工法豁免的雇员和不受劳工法豁免的雇员）身上的培训资金数量。 

控制成本。

     1)   确定成本

    培训的成本包括直接成本和间接成本。直接成本包括参加培训的所有雇员，包括受训者、培训者、顾问以及培训方案设计者的薪资和福利；培训项目中所使用的原材料及其他培训用品；设备或教室的租赁或购置费用；差旅费等。间接成本则是与培训项目的设计、开发或者提供不具有直接联系的一些费用。主要包括一般性的办公用品、办公设施、设备以及相关费用；无法计入某一个培训项目的差旅费及其他费用；不直接与任何一个培训项目联系在一起的培训部门管理人员和工作人员的薪资；支持性管理人员和一般员工的薪资。

    对不同培训项目的成本进行比较的方法之一是资源要求模型。这一模型对培训的不同阶段（培训设计、培训执行、培训需求评价、培训项目开发以及评价）所需要的设备、设施、人员和材料成本进行了比较。运用资源要求模型有助于企业确定不同培训项目之间的整体成本差异。此外，还可以对不同培训项目在培训过程的每一个不同阶段上所发生的成本进行比较。

     2)   确定收益

    为了确定培训的潜在收益，企业必须从当初进行培训的原因进行考察。例如，当初企业进行培训的目的可能是为了降低生产成本或加班费，或者是增加重复性业务的数量。有很多方法可以帮助企业确定培训的收益：

    技术人员、学术研究人员以及实践部门的工作人员所撰写的文献总结出了与某一特定的培训项目有关的收益。

    在公司大规模地向培训项目投入资源之前，先对一小组受训者进行实验性培训，然后评价培训项目的收益。

    对成功的工作执行者进行观察可以帮助企业找出成功的工作执行者与不成功的工作执行者之间的不同到底在哪里。

     3)   进行分析

    对于培训的成本－收益分析，我们最好是用一个例子来加以说明。一家木材加工厂的主要业务是生产建筑承包商所使用的建筑用木板。它一共雇佣了300名员工、48名监督人员、7位轮班负责人、1位工厂管理者。这家工厂面临着三个问题。首先，每天生产出来的木板中有2％因为质量不过关而被退回。第二，生产区管理混乱，例如不合理地堆在一起的木板成品会随时砸在员工身上。第三，发生的可预防事故数量高于同行业平均水平。为纠正这些问题，该工厂专门对监督人员举办了一次培训，培训的内容包括：如何进行绩效管理；处理与产品质量问题以及雇员的不良工作习惯有关的事务时需要哪些人际关系技巧；对于绩效有所改善的雇员如何进行奖励等等。监督人员、轮班负责人、工厂的管理者都参加了培训。培训是在位于工厂附近的一家饭店举办的。培训内容是从一家咨询公司购买的，培训是以录像的形式提供的。培训师也是一位咨询人员。此次培训的成本在表1中显示了出来。
          
 表1

    而培训的收益则是根据企业为什么组织培训（木板质量、生产区管理、事故）来进行界定的。表2列举出了培训所产生的收益。
 
 表 2