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        “义不容辞，责无旁贷”这两个词语人人耳熟能详，身为企业的一员，我们都要有一种历史责任感，都要做有心用心尽心之人。孔子就曾提到：人管好自己就是对社会尽到了责任，我们不论其狭隘与否，但就个人发展的起始阶段而言，认真做好订单，努力工作服务客户，是我们每个人“义不容辞，责无旁贷”的。

认真做好订单，以“质”取胜，越来越多的客户注重产品的质量，不再单纯的关注价格。我们必须根据客户的需求和实际情况来组织货源实现合理配置。

企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如自己有精妙的优质客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。从而使企业有稳定的客源，促进企业的可持续发展。

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手；拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。

认真做好订单，努力工作服务客户是我们企业员工“义不容辞，责无旁贷”的责任。让我们共同努力，与企业共成长。

2013-10-09肯思特咨询为浙江旭恒饰品有限公司员工就关于《用订单统筹工作》进行了专题培训。执行本次培训的是国家注册管理咨询师、国家注册审核员（QMS）、国际注册管理咨询师（CMC）、浙江省优秀管理咨询师、浙江省管理咨询协会会员、金华肯思特企业管理咨询有限公司高级咨询师胡永安，培训用时2小时，感谢肯思特专家组成员的现场支持。