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　　态度对行为的影响

　　一个人由于不同的态度，行为举止就会产生很大的差异。当他坚持谦卑有礼、曲意奉承的态度时，他会竭尽心力地去发现对方的喜好，刻意地讨好对方；相反当他趾高气扬、跋扈无礼时，他的心中便没有别人存在的位置，一切都以自己的喜好厌恶为出发点。

　　态度决定了一个人对某种对象或某种状况的行为反应。可以说态度是人对某些事务、对象所持有的一种心理状态，折射在他们对事务、对象处理的方式上。人们往往用自己的态度去解释别人的话语。

　　在我们的日常生活中，我们常常愿意对任何事情随意地发表一些评论，无论我们是否掌握了充足的信息和具备第一手资料的经历。然而对于经理人而言，如果要在仅仅掌握了一些很有限的信息的基础上就形成关于员工的某种看法，那么所形成的这种看法将是没有意义的。对于员工而言，在这种有限信息的基础上对工作的某些方面形成看法也是完全没有必要的。经理人必须对收集和提供信息的重要性有着清醒的认识。这通常需要我们在日常行为中更有意识地去努力。

　　态度的产生

　　1、态度是由过去的经历形成的。

　　2、态度也可能是由个性造成的，例如某些人的个性比较大而化之，他对事情的态度必然不会吹毛求疵、斤斤计较。

　　3、态度也可能是习惯造成的，例如你习惯任何事情都以“客户第一”为出发点，你面对客户的态度必然会亲切和蔼。

　　4、态度也可能是由自己的价值观产生，例如你认为每个生命的价值都是独一无二的，你自然会产生尊重每一个人的态度。产生态度的重要因素就是受别人影响，在工作岗位上影响下属态度最大的因素就是管理者。

　　下属的态度

　　期望的态度

　　高绩效团队的人员须具有下列好的态度：

　　1、客户第一下；

　　2、重视服务与质量；

　　3、积极、正面思考；

　　4、敞开心胸乐于沟通协调；

　　5、承担责任任务的态度；

　　6、乐于合作；

　　7、肯定自己工作的价值；

　　8、以是团队的一分子为荣；

　　往往下属现有的态度可能正好与你期望的态度相反或者有一些差距，这种状况必定会带给你管理上的困扰。自己的态度往往很难客观地观察，并且不容易改变，因此管理者必须花更多的心思去改变影响下属的态度。

　　经理人的态度

　　那么经理人该如何做呢？

　　1、以身作则，由自己行为影响下属

　　在工作中，部门的主管在自身条件上是最能对下属发挥影响力的。因此你若能以身作则，让下属经常地感染你的态度，他必然会领悟到良好的工作态度能让工作顺利地进行。

　　2、体谅下属现有的态度是由过去的各种原因造成，找出原因采取措施

　　3、让下属体验良好态度

　　让下属体验良好态度能改变自己的工作效能，能改变别人对自己的回应。实际经验到达利益点，下属将会持续维持这些好的态度

　　4、建立部门荣誉感

　　部门的荣誉感来自每个下属对自己工作的认同，进而对部门价值的认同，因此部门主管对职务分配要格外地用心，并且让每一个员工了解部门的工作对部门的客户有哪些重要性。