何东征的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

　　企业通过实施客户关系管理可以更好地理解关键的顾客群体，更准确地发现顾客的需求和价值观，更精确地锁定顾客，更有针对性地设计和开发产品与服务，更有效地制定销售、营销和顾客服务策略，更科学地衡量面向顾客的所有活动的效果，更加长久地确立企业在顾客心目中的良好形象和崇高地位。

　　但是客户管理是长期的，需要投入时间和经历的，长期的持续交流和沟通才能真正做好。客户流失，是企业的痛处。在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，因为他们的市场利益驱动杠杆还是偏向于人、情、理的。如何来提高客户的忠诚度是现代企业营销人一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部市场带来致命的打击。企业的管理者、营销人员、市场部，务必要对企业的客户跟踪服务，随时了解客户动向，也让客户了解企业的动向。

　　销售机会多，丢掉的更多。是什么原因让我们在机会面前丢掉了这么多的客户。公司管理上的不规范，长期与客户缺乏沟通，或者客户转行转业等。关键所在就是企业的市场营销和管理不到为，不能够的与一线的市场做更多的沟通，现在的商业领域很广泛，生产企业也处在供大于求的状态，所以企业如果不能够很好的去维护你的客户，那么流失客户的资源是非常正常的表现。

　　2012-4-11，肯思特咨询走进浙江旭恒饰品有限公司的销售人员作《客户关系管理及服务提升》的第二场专题培训，产品品质是企业的生命，客户是企业的衣食父母，做好客观关系管理，企业才有可能更加快速的扩大市场，以忠实客户带动新客户，以此循环，更能达到连锁效应，重视现有和潜在的每一个顾客，与顾客的持续交流和沟通是销售人员和管理人员必须持之以恒的事情。执行此次培训的是国家注册高级经营师、国际注册高级职业经理人、肯思特首席咨询师何东征，培训用时4小时，肯思特专家组成员现场支持。