何东征的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

　　客户对于企业来说意味着什么，人们经常说顾客是上帝，顾客是企业的衣食父母。客户如此重要，但是在现实中，客户关系的管理却经常被忽视，被遗忘，以致于冷落了客户，客户也就会遗忘了你。

　　客户关系是企业重要的资源，中小企业在客户资源管理上存在这很大的空洞。企业管理人员和销售人员在获取他人资料的同时也经常会接收到很多企业的名片或资料，但是往往这些资料被忽视，没有及时的整理，只关注了自己是否被人家接受，其实这些往往是我们潜在的客户，有了客户资源必须要跟进，新客户对企业的了解和信任感都比较低，只有不断的跟进让客户慢慢了解企业才有希望成为忠实客户。挖掘新客户，挖出潜在客户将会是企业的一大财富。也有很多客户已经是合作过的，但是却没有进行后期的维护，只做一次性的合作的企业是永远也无法拥有大市场的，企业会有新进展新发展，新产品新事物，让老客户在不合作期间也在了解企业的状况，将会使客户更加觉得他们参与了企业的发展过程，更加信任你的企业。

　　客户关系该如何管理？首先需要建立客户关系，再要认识客户，选择客户，开发客户。认识客户的性质，理解客户企业的生产能力，客户需求量，从而针对需求选择有可能性的客户进行开发和跟踪。对客户信息要掌握透彻，这样才能和客户进行沟通与互动，对客户分级，对不同对客户的需求进行不同的管理，进行满意度分析，并实现客户的忠诚。基于客户关系管理理念下的销售、营销以及客户服务与支持的业务流程重组就会简单轻松的许多，不用再盲目的去推销。

　　建立客户群，获取新顾客，带动客户关系数量的增长，增强现有客户盈利性，促进客户关系质量，延长客户关系的生命周期，保证老顾客的忠实。2012-4-5，肯思特咨询为浙江旭恒饰品有限公司的管理人员和销售人员作《客户关系管理与服务提升》的专题培训，中小企业在要求快速发展不断提高竞争力的同时，也需要注重客户关系管理，维护好客户才能更加快速推动企业发展。执行此次培训的是国家高级注册经营师、国际注册高级职业经理人、肯思特首席咨询师何东征，培训用时2.5小时，肯思特专家组成员现场支持。