何东征的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

　　如何对付抱怨者

　　1、发邮件告诉全体员工抱怨的危害

　　告诉你的员工，你欢迎大家提建设性的评论，但是，根本无法解决问题的一般性抱怨和消极态度，会对公司士气、生产力、业绩和成功产生巨大的消极影响。

　　2、呼吁“抱怨禁令”

　　通知所有员工，禁止盲目地向同事以及团队成员做无谓的抱怨。如果员工对他们的组织、工作、客户或其它方面有意见或抱怨，欢迎他们带着这些问题去找他们的主管或相关负责人去解决该问题。当然，还要向员工说明，在去解决问题的时候，他们还应该向负责人提供一两种解决办法。

　　3、鼓励合理的投诉

　　探讨一下合理的投诉与盲目的抱怨之间的差别。向员工们解释，盲目抱怨的焦点在问题，而合理投诉的焦点在解决办法。

　　4、确定并分享投诉过程

　　如何对待、解决投诉的问题并找到解决办法，让公司中的每一位员工都知道这一过程，这是绝对必要的。投诉的问题有许多种解决出路，而你必须判定哪一个才是对你们这个集体最有益的。

　　5、专心倾听并采取相应的行动

　　为了让“抱怨禁令”起作用，你需要让员工知道他们合理的投诉和解决方案会得到倾听和关注。他们提出的解决方案未必一定会得到落实，但是，应该让员工知道他们的想法是否能得到关注，。所以，解决投诉，考虑员工提出的解决方案，并采取相应的行动，这对你的公司来说是绝对必要的。

　　6、赞美成功者

　　公开奖励那些抱怨转化成解决方案的人，鼓励并认可那些不再向同事做无谓抱怨的人。

　　注意：

　　有价值的企业文化要接受建设性的批评并能够解决问题，因此从本质上不要惧怕“抱怨”。关键要朝着解决重点问题的方向引导这股力量，让这些抱怨不再是彻头彻尾的牢骚。