何东征的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

　　现代企业的竞争在市场，企业精心的研究制造产品，生产和管理都做好了严密的工作，为的是得到顾客的认可，赢得市场的认同，那么，门店的经营管理就显得尤为重要，门店是直接接触顾客的媒介，媒介的优劣直接关系到顾客对产品的认可，对企业的认可，决定了企业能否决胜市场。

　　店长是企业的代言人，卖场是企业给予的舞台，是接触顾客的最近距离，经销商、店长首先要准确、明确对自身的要求，以什么样的身份去看待这家门店，是主人还是贩卖者。当您以绝对敬业热爱这家店的时候，你所呈现出来的是代表企业的文化、企业的服务，店长不仅仅只是一个职位，更是有企业使命的宣导者。

　　店长是情报收集者，公司老板、经理主管不能随时听到顾客需要什么，那么你就要收集好情报，让公司对市场的反应做出一个正确的判断，从顾客那里了解他们需要什么，他们缺少什么，他们喜欢什么，对顾客心中的产品做出正确的了解，及时反映给上级。

　　店长是调整者，不要说“他们都不听我的”，那么，只能说明是你自己有问题，寻找自己的根源，积极处理和员工的关系，和经销商的关系，和公司的关系，调整好人事关系，处理好业务关系，做好店长管理。

　　店长是传达者，是企业与员工沟通的重要管道，将员工的心声传达给上级，也将企业的动态及时反应给员工，让企业和员工的思想行动能够不脱节，优秀的传达者具有动机强化的能力，了解顾客的需求促进交易完成，了解员工思想，用心管理。

　　店长是指导者，是一家店的直接领导人，也许你有3个员工，也许有几十个员工，但是你都逃不开他们的个性，你要有容纳百川的度量，以身作则，以行动代替命令的执行，先检讨自己，了解他人，了解清楚事情再去教育员工。如果一次次的误会会导致你在员工心里没有信任，那么工作就难以展开。

　　店长是管理者不仅仅是门店的管理者也是公司的管理者，要具备组织的能力，例如做好门店目标设定、做好工作计划、组织员工管理；要具备执行的能力，例如和上下级的沟通、部属培育、自己革新的能力。用人格魅力来管理，这样的管理使员工更有向心力，用数量化进行管理对工作做到精确严谨，区别于员工的工作，做好管理者的职能。

　　店长是保全者，准确无误的保证货品的完整，及时调拨库存货品进行促销，要认识到货品等于现金的道理，对门店的装修和硬件设施要维持良好状态，硬件的舒适度也会带给顾客同样的感受，控制和降低一切不必要的损失，做到爱店如爱家，将一切费用在允许情况下减少到最低。

　　店长是活动者，店长不仅仅只是居于员工之上的领导，也是门店的店员，不仅仅只是负责检查工作，也是销售员，店长要比员工表现的更出色，在销售和工作方面要督促员工，并要定期不定期的进行学习，共同进步。要会自我挑战，设定更高的目标，店长不仅仅只是满足于现状，满足于完成公司的目标。

　　2012-3-09，肯思特咨询应邀到合肥工艺品城为市场的经销商和店长作《现代门店经营管理》的专题培训，市场需规范，重要的是经销商的门店管理，做好现代门店管理不只是规范市场，更是占领市场的重要途径，所有的经销商和店长必须做好门店经营管理。执行此次培训的是国家注册经营师、国际注册高级职业经理人、肯思特咨询首席咨询师何东征，培训用时3小时，肯思特专家组成员现场支持。学员们为肯思特咨询专家不远千里的到来和精彩的培训给予了热烈的掌声。