通过马斯洛理论解读部门员工各种“需求征兆 _ 殷祥的专家文章

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通过马斯洛理论解读部门员工各种“需求征兆 2013-07-19

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实际上，马斯洛理论是建立在人本主义心理学的基础上的，也就是说，它归根结底是心理学的一种延伸理论。如果能真正看懂这一点，作为管理者，就能够正确运用马斯洛理论，看懂员工，了解员工。很显然，达到这样的目的，才能够真正谈得上管理员工。遗憾的是，我所接触的不少企业的一些管理者、甚至高级管理者并不太理解和擅长使用马斯洛理论。而这是因为他们从内心否定了了解员工需要的必要性。我曾经无数次听一些管理者说过这样的话：“员工只喜欢最现实的东西，所以，有钱就能留住他们，如果钱不够多，他们也自然不会卖力工作。”更有意思的是还有这样的管理者说：“我们工作那么累，压力大不说，还要应付领导。你还让我去了解员工想要什么？哪有那么多的闲功夫。”话倒是实话，只不过你不去了解员工，管理起来肯定不顺畅。有家酒店的老板对公司的管理层有一个规定，每个管理人员都有开罚款单的硬性指标，根据管理人员的职级区分，每个人的指标金额不等，如指标完不成，便在其当月工资里扣。这种方式已经在公司实行两年多了，且很多管理人员也非常认可这是自身管理权的体现。中层管理培训

深圳某公司元旦加餐 65 名员工因多吃鸡腿遭罚款。新年加餐本是件令人开心的事，但这家公司的部分员工怎么也高兴不起来。元旦过后，该公司在员工上班打卡处贴出一公告：凡是元旦加餐时多吃一个鸡腿者将被罚款 50 元，另记小过一次。50 元的代价外加记过的惩罚为新年里多吃的“一只鸡腿”买单，真正是昂贵到家了。钱是罚了，可你伤的是员工对公司的忠心和信心，辛辛苦苦做一年，多吃一个鸡腿又何妨。这正是马斯洛金字塔上第四层的“尊重需要”，而这家公司的管理者就是因为这件事，伤害了员工们强烈的尊重需求却又不自知，这是一件让人感到心寒的事情！我觉得他们的出发点都是好的，可就是过分强调管制，管理人员在工作中往往着眼于“什么不能做”，而非“我们能够做什么”、“该怎样做”，“如何做的更好”，这样会出现以罚带管的不良现象。分析完这个案例以后，我相信不少管理者都会若有所思，我们确实在不少地方忽略了有意识地去探索员工需求的重要性。原因也各种各样，有的管理者说，他们从来没有想过员工有多层次的需要，有的管理者说，自己没有抽出时间去观察，还有的管理者坦率承认，他们把更多的精力放在对老板需要的观察上了。然而，我总是一遍遍地和不同的管理者沟通，向他们灌输这样的道理：管理的效果其实并不是你的老板能决定的，老板是观察并评估你的管理效果，但他不可能左右这个结果，否则他不如一样样地自己去操作。真正能决定管理效果的，取决于你有多了解自己的员工。所谓了解，绝不是说你熟悉员工的长相、性格、行为模式，或

者能表面关心地嘘寒问暖，逢年过节发点礼物，或者带去点问候。真正的了解应该建立在对员工需求尊重和理解的基础上，能够深入他们的内心去研究他们的异同。这对于管理者来说是颇具考验的。不夸张地说，能把你的员工需求摸得多透，将决定你接下来的管理水平能有多高。中层管理培训

山东济南一家食品企业规模并不大，但令人惊奇和佩服的是，在这个跳槽率较高的行业中，企业的员工离职率不仅最低，而且每年还有以前离开的员工又相继“归队”。企业老总告诉我，自己做得很简单，“想要让员工发自内心地为团队工作，就要让团队像他们的家庭。”大家都知道，在自己家，在母亲面前，每个人一切的“需求前兆”都是被母亲看在心里，记在心中的。天气要变冷了，母亲会提前将御寒衣服放在枕边，要出远门了，母亲会默默地收拾好行李。但可贵的是，这位五十多岁的老总也能为员工做到这些，企业老总观察到员工来自于外地，会提前帮助他们找到上班近而房租适当的小区，观察到员工有孩子，就会帮助他们选择好孩子应该上的学校。这些提前进行的行为，都来自于老总敏锐的观察力和果断的行动力。同马斯洛理论暗合的是，这位老总还能发现员工存在更深层次的需要，这位老总介绍说：“以前我曾经有个坏毛病，就是开会总喜欢把所有细节面面俱到说清楚，觉得这样才算是对自己负责、对员工负责。后来，我在和自己家晚辈的相处中发现，80 后、90后的孩子们素质在提高，自我意识也在增强，他们内心更加渴望价值受到尊重，能力得到发挥，如果我还是像以前那样开会，无疑是抹杀他们这方面的需要。因此，不等他们提意见，我就改变了开会的方法，现在，一小时以内，说清楚重点，团队反而做得更好，更开心。”虽然这位老总并不知道什么是马斯洛管理理论，但我发现她已经有了很高的起点。比起不善于观察和总结，不善于从人本主义心理学基础去看待管理的领导者们，她的管理好像并没有多少深刻的理论体系，跟西方那些高深的管理学科挨不上边，但实际上却具备了更加高效的价值。马斯洛管理理论并没有多么高深的地方，这套知识体系唯一有价值的地方就是它的实用性。众多企业中的中层管理者在马斯洛理论与中层管理的结合中获得启发，并应用于管理实践，借以发现员工的需要前兆，加快管理反应速度，就往往能感受到这套理论的重要作用。在后面的论述和介绍中，还会展现出马斯洛理论更多方面有具体意义的作用特点。

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