管理的“金字塔”（二） _ 殷祥的专家文章

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管理的“金字塔”（二） 2013-07-16

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2.社交需求我在深圳一家 IT 企业做内训，发现他们的工作场所中有专门为员工设置的休闲区。课间我也跟着去休闲区喝咖啡，刚巧还有一些学员也在，我问道：“你们这个休闲区挺不错的，看样子很受欢迎？”有学员毫不犹豫地回答：“这是我们的一块小地盘，脑力劳动多了需要调节保持良好状态。我们在休息时间里在休闲区里放松身心，这个空间为我们提供了交流的场所。大家一起聊聊工作和生活中的问题，可以放松放松。在交流当中也许就解决了一些有困扰的问题。”我深深地感受到整日为工作忙碌的员工们对社交需求的强烈渴望，正因为大部分时间都用在了工作中，互相之间交流的时间太少，他们才更需要这样一块可以谈天说地的乐园！中层管理培训

3.尊重和自我实现的需求.每个人都希望通过自己的努力可以换来别人的尊重和认可，成就一番事业，以实现自身价值。我曾为一家电器制造企业做培训前的需求调研，与会的生产主管就说了一件刚发生的事。车间里普通工人的工作是装配 WIFI 中继器。因为企业刚刚引进了另外一条生产线，所以临时调派了六七名员工去另外一个车间工作。由于新的生产线工作任务很紧，所以那几位员工不得不加班加点，而且新的产品组装工作需要一个渐渐熟悉的过程，这对员工来说是一个很大的挑战。按常理说，条件从优越变恶劣，生产效率应该下降才对，但最后的结果是：没过多久，该车间的主管就发现那几位员工的生产效率不但没有下降，反而比以前更高了。换句话说，女工们并没有因为条件变差而降低生产率，反而越来越努力以此得到物质或精神的奖励。这是为什么呢？客观地讲，导致这种结果的原因可能来自内外多方面。但可以肯定的是，女工们觉得自己承担着新的生产线的业绩，已经成了主宰业绩的“特殊人物”。能被挑选出来去新的生产线本身就是对她们工作能力的肯定。而与此同时又受到了相对较好的待遇，所以在工作时感到自豪、快乐，并心甘情愿乐于按照主管的要求去完成任务。那位主管可能也没想那么多，但正是这样不经意间的“特殊安排”会让那几名员工得到不一样的待遇和特殊的重视所以才会发自内心地渴望做好每一件事。其实这个案例中那六位员工的尊重和自我实现需求起到了关键的作用。作为普通车间工人，原来她们就如同一个大机器上的小螺丝，在企业内不可能得到足够的重视。但是恰恰通过一些“改变”，让她们觉得自己“与众不同”，对待自己的工作更加有热情，效率自然也会提升。好的管理者善于分析员工的心理，并且将它转化成一种激励手段。没错，所有的管理都是基于人性的满足，而马斯洛论需求层次理论则正好是建立在这一基础上的管理之道。马斯洛说：“尊重需要的满足，能够使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体会到生活在世界上的用处和价值。”当然所有的事物都处于不断的变化当中，包括员工的需求。不同的人或者同一个人在不同的时期的需求都是存在差异的。每个员工成长的环境和现有岗位的不同造成需求也存在差异。不同阶段的同一个人，往往会因为经济状况、工作生活环境、身体状况的变化，导致需要发生变化。几乎每个人的需求都是积极向上一层发展的，领导力培训

所以好的中层管理者一定要学会及时发现员工们的需求，采取恰当的措施来激励他们的工作积极性。根据马斯洛的需求层次理论，不仅可以分析如何管理好下属员工，它也是中层管理者做好人性化管理的基础！虽然需求这个东西人人都有，再常见不过，但是永远不要忽视最常见的东西，就像多米诺骨牌一样，一个环节出了问题，那倒下的就是一大片!

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