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邹文强：培训公司的专业度如何体现？

        明天要赶赴福建讲课，今天在家接到了广州某培训机构的电话，之前与我沟通过关于6月份的客户需求，并且是进一步与我确定档期，当中提到关于客户要求调研之事，顺便与培训机构的客户总监一起交流了一些如何体现培训机构在客户面前专业的话题，感叹颇多。

        现在的培训机构生存和赢利模式很多，有关系型，有机会型，有组合型，有课程型，有行业型，有全能型等，如果能持续生存五年以上，而且能够稳健地保持往上发展，已经是“稀有罕物”了，但我发现，无论是何种模式，以不变应万变的，就是在“定位精准，营销能力，还有专业能力”上均有表现的公司，尤其是咨询培训行业是属于智力型的行业，充当了一定的专家与顾问的角色，你的专业度决定了你的生存空间。

        那如何体现培训公司的专业度呢？很多伙伴一定会说，培训公司的专业度应该是通过培训讲师的课程来体现专业度，培训公司所能做的一切只是辅助。但各位有无想过，培训课程的实施只是培训项目管理中一个部分而已，其他从客户前期沟通，过程跟踪，方案制定，甚至营销推广模式，推广资料，沟通话术，穿着打扮，一言一行，成果呈现等方面无不体现专业度。

        比如有一次因为企业客户要实施一个重要的，排期较长的一个培训课程项目，客户希望能与培训讲师亲自见面交流，一般情况下，我是几乎不与客户见面沟通需求，一方面是大家彼此时间很宝贵，同时很多问题电话里就可以沟通清楚，但是，在培训公司的伙伴多次引导下，客户还是坚持要见老师，那次是靠近十一假期，我也正好回到了深圳，于是很自然地答应了，反正是在深圳，积极配合培训公司的工作也是应该的。

        那次，也是第一次见到培训公司的客户经理，见到第一面的印象是身穿花格衬衫，因为天气很热，上面的两颗扣子还没扣上，然后发型很时尚，特别“潮流”，我当时看到他的形象“傻”了，如果客户见到了客户经理是这样的形象，他们会怎么看待他带来见面交流的培训讲师呢，怎么看待这家培训机构呢？我当时暗示性地告知他要马上调整形象，或者换个客户经理与我过去，但他坚持说，客户和他很熟悉的，没有关系之类的话语，我只能硬着头皮和他去见客户，效果可想而知。

        不仅展示外形上要专业，在你的一言一行上也应该如此，在用语、口气、语调上不卑不亢，自信自然。

        这些是基本的要求，但不是体现培训公司专业度的关键要素。关键要素主要体现在：课程品质、营销推广、服务水平等环节。

        比如在营销推广环节，我们在课程或方案上的设计、编排、布局等部分做的很专业，会为培训公司的招投标上加分的，我认识厦门有一家培训公司，老板是学艺术设计出身，所以，老板要求策划和方案人员在设计课程手册和方案上，要求非常美观，既有内容，又有形式，看到他们的方案，给我的感觉是大气、美观，简直就是一件艺术品，有一种专业和美感，给人的感觉非常良好。

        我以前在深圳问鼎资讯工作过，我最佩服的就是公司非常重视助教团队的训练，在掌握《助教手册》的基本要领之外，定期给他们做业务培训的同时，还要求他们接触大量素质类培训，比如服务礼仪、服务技巧、培训游戏等，所以，客户总体对助教的服务工作评价很高，培训讲师也少了很多后顾之忧，服务品质的提高也是一种专业度的重要体现。

        当然，课程品质也是非常重要的，是决定整个培训效果的关键环节，一方面必要的培训需求收集、调研、整理、分析要认真执行，并直接传递至培训讲师，为课程的二次研发、调整或设计提供依据；另外一方面，合理配置师资，找到合适匹配的培训讲师，并且积极有效地配合培训讲师，这点也很重要。如果选择师资失误，那是一件很麻烦的事情，关于培训公司如何选讲师，可以重点留意我以前的一些相关文章，可以给到一些参考。

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