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邹文强：管理者的情商修炼

     今天是本月第二次来宁德移动给营业厅的伙伴们上《营业厅经理综合管理技能提升训练》的课程，在一个关于管理者情商修炼的环节，普遍感觉到大家的各方面压力均很大，案面以下和案面以上的工作均非常多，出了服务质量问题，KPI业务营销问题，全员营销问题，让大家非常头疼。

    我意识到了学员非常关注这个问题，在课程设计中专门安排了一个关键部分：个人管理情商与团队情商提升。其实，这个课题是现在职业人普遍存在的缺失。第一是传统的智力型教育模式导致一般情商修炼的缺失和不足，第二是企业员工在长期从事管理工作中对于管理情商的理解和修炼度不高。

    我想，解决好在管理层面的情商问题，不仅仅是依靠自我调整，而需要是从个人走向团队层次，从团队的角度思考和理解，比如不能在团队面前多次抱怨压力过大，指标过重等，出发点是立足团队管理，立足于团队成员的感受。

    我几乎不讲如何帮大家解压，因为针对工作层面的压力，我发现学了很多方法，比如芮克式呼吸、腹式呼吸、瑜伽、排解法、放松法、冥想、注意力转移，甚至NLP神经程式语言法等，可以使身体得到暂时性放松，精神状态得到暂时地舒缓，但还是“治标不治本”，不能根本性提升驾驭压力，解决问题的能力。

    接着往深度引导，发现一些比较能让人“悟道”的共识，学员需要的原来不是技巧和方法，而是需要一种心态和理念，再加上了解一般情商的基础知识，再加上管理情商修炼的具体操作方法，形成了我对课程演绎得个人理解，从多次实践来看，绝大部分同学接受了我的引导和观点，这点我感到非常地欣慰。

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