邹文强的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

   因为给营业厅厅经理、大堂经理上课较多，一直研究通信、金融和电力行业营业厅的差异点，尤其是银行网点转型，重点突出零售功能，财富管理，以及主动服务营销的趋势下，各类型银行在给很多银行网点的大堂经理们进行大规模的培训，但经过我分析，对于大堂经理的定位和职责还是依然很模糊，没有完全体现银行大堂经理的核心价值。

一名优秀的银行大堂经理应该成为：

1、优质服务的“示范人”

2、业务经办的“引导人”

3、金融产品的“推销人”

4、优质客户的“挖掘人”

必须成为客户体验的形象大使：对客户表达热情，关注与尊重；帮助客户解决问题；迅速响应客户的需求；始终以客户为中心；持续提供优质的服务；设身处地为客户着想；提供个性化服务

在主要的现场管理，以及核心的服务职责方面，成为大堂的“七大员”：

1、业务引导员

2、营销宣传员

3、信息收集员

4、环境清洁员

5、服务督导员

6、矛盾调解员

7、安全检察员

核心的工作内容主要有：服务管理；递送客户；业务咨询；差别服务；产品推介；低柜服务；收集信息；调整争议；维持秩序；工作要求

关于邹文强老师更多资讯请上邹文强培训网：www.zouwenqiang.cn

(作者：邹文强，自由职业讲师，曾经在跨国美资NEO集团，深圳问鼎担任培训总监，高级顾问和专职讲师等职务，班组与营业厅，以及中基层管理人员培训专家，课程领域：MTP中高层管理技能、班组建设与管理、职业化素养、营业厅系列（厅经理/现场管理/主动营销/体验营销）课程等，中国移动、中国电信、国家电网、南方电网、商业银行各省市公司、分支行的长期顾问，更多资讯请上邹文强培训网：www.zouwenqiang.cn)