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  皮皮做管理系列5： 预期目标和现实状况有差距的关键时刻
                                             作者/邹文强

主人公皮皮，现为某企业的部门经理，刚上任一个月多月，手下有4名部属。

A员工：男，24岁，工龄两年，名牌本科毕业，有活力，有朝气，能言善语，但耐心不够，不注意工作细节。

B员工：女，26岁，文静，细心，服从性很好，有男友，准备明年结婚，但做事缺乏主见和创新意识。

C员工：男，35岁，作风强势，有能力，和皮皮进公司时间差不多，脾气很大，也是皮皮最头疼的员工。

D员工：男，30岁，系老板的侄子，初中文凭，是部门学历最低的员工，能力一般，基本能按要求完成工作任务，上进心不强，服从性和自律性比较差。

    B员工尽管经过绩效沟通后，但绩效状况不但没有改善，而且变本加厉，这在管理上叫产生了结构张力，即预期目标与现实状况之间产生了差距，这也是管理中的关键时刻。皮皮心想： 可能要考虑两方面的情况，了解她的事实，分析背后的真实原因；帮助她一起去解决问题，制定改善计划。

    于是，再次找到B，问道：“你昨天的报告尽管没有延期递交，但出现了10处错误，是这样吗？”

   B低下头，因为在上一次的面谈中她已承诺过，不再犯错误，但刚讲完，这次问题又出现了，而且比上一次问题更多，于是很内疚的回答：“是的，经理，很抱歉，出现了这么多错误，我也不想啊，可能我当时确实有点忙。”

    皮皮意识到，B员工开始在找客观借口了，于是重申了事实，说道：“我们目前需要确认和面对事实，你是再次出错了，而且这次是10处错误，而且内容有5 处之多不符合实际情况，这个情况你明白吗？”

    B员工回答说：“这个情况我明白！”

    皮皮：“好的，既然我们都面对了事实，那接下来我们不是埋怨，抱怨什么客观原因，我也不会来批评你什么，我只想和你一起好好分析一下你为什么会连续出现错误，而且错误率越来越高。首先从你接受我的任务开始的那一刻开始，你是怎么做的？”

    B员工回答说：“我从你那里接到任务后，第一步是暂时放在我的抽屉里，然后开始忙我的其他工作。”

   皮皮说：“那好，接下来，你是何时计划报告撰写的时间？”

   B员工说：“我一般是在递交的前一天。”

   皮皮问道：“为什么要在前一天撰写呢？”

   B员工回答：“因为最后可以总结，而且在做完了阶段性的工作。”

   皮皮用坚定的眼神看着她，继续问道：“你觉得这种方式有问题吗，你能确保记得起所有的工作事项吗？而且你能清楚地描述每件工作事项的过程吗？”

   B员工顿时被问傻了，呆呆地回答道：“对，你说的有道理，确实以前这个事项没注意，可能缺乏平时的及时记录，所以在总结时总是把很多细节忘记了。”

   皮皮接着说，“这个内容的问题可以解决了，那关于错别字的问题呢？”

   B员工：“因为赶报告时间很仓促，所以没有检查和确认。”

   皮皮说：“你觉得应该怎么办，才能避免这种情况呢，是提前写初稿，后面检查确认，还是？同时，建议可以找其他同事在不忙时帮你检查，如何？”

    B员工似乎恍然大悟，微笑着说：“经理，你说的很对，我会提前初稿的，然后自己抽空去检查几遍，然后为了确保准确率，我会叫我同事帮忙了，说不定还可以叫我男朋友帮忙呢？”

   皮皮也微笑着说，“找别人帮忙是可以，但记住你本职的工作自己要完成，不能完全让别人代劳，别人最多是在不影响他人的工作的前提下，协助你做检查的事情哦！”

   B员工回答道：“经理，你放心，我知道怎么做哦！”

   谈话完了，皮皮感觉今天是最近最有收获的日子。