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管理问题剖析 2008-12-08

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企业之间的竞争归根到底是人的竞争。如何有效地激发员工的积极性，使员工更加忠诚于企业，尽心尽力地完成工作，是每一个企业领导者希望解决而又经常不得要领的一个问题，我们根据目前企业的现状，总结出日常管理中常常出现的一些问题：

　　一、观念问题

管理就是“管”和“理”，在于“监督与控制”，我要求做什么，员工就必须做什么？企业经营的好坏主要在于企业管理高层，员工从属于企业管理层？员工是工具，管理者必须要使用好工具，封建家长制在中国行的通？

企业应该尊重员工的个人价值，理解员工的具体需求，适应劳动力市场的供求机制，依据双向选择的原则，合理地设计和实行新的员工管理体制。将人看成企业重要资本，是竞争优势的根本，并将这种观念落实在企业的制度、领导方式、员工的报酬等具体的管理工作中。

　　二、目标问题

      企业战略与目标只需要企业高层知道，员工依据执行，员工知道的越多，出现问题的机会就越多，工作效率反而会降低？相对来讲，企业管理高层工作是主动的，企业员工的工作是被动的，他们在“打工”？员工发展太快，容易被其他企业“挖墙角”，员工掌握的东西越多，企业风险就越大？员工的贡献不可能比我多。反而员工发展了，我没有发展，我就“下岗了”？

       留住人才的关键是：不断提高要求，为他们提供新的成功机会。管理者要认识到在员工成长时，他们需要更多的运用自己的头脑来帮助企业并被认可的机会。所以你必须创造并设计一些挑战机会以刺激员工去追求更高的业绩。只有当员工感到自己在工作中能够得到不断的支持，能够不断地学到新的东西，他们才会留下来并对企业更加忠诚。

      三、沟通问题

      我有很多重要的项目要谈，没有时间与员工进行沟通，员工是自己的，什么时间谈都可以，毕竟企业的效益决定一切？员工谈话质量较低，有些太片面，没有太高的使用价值？目前公司的困难怎么能与员工讲，那还不翻了天？公司内部发展“个体组织”，对公司发展不利，总有一天他们会对抗公司？领导与员工之间需要经常的交流，征询员工对公司发展的意见，倾听员工提出的疑问，并针对这些意见和疑问谈出自己的看法——什么是可以接受的？什么是不能接受的？为什么？如果企业有困难，应该公开这些困难，同时告诉员工企业希望得到他们的帮助，要记住——纸是包不住火的，员工希望了解真象。

　   四、授权问题

      这么重要的项目怎么能够交给员工做，做坏了怎么办？

我用一天就做完了，交给员工做需要三天，也太浪费时间、没有效率了？员工没有足够的信息资源，怎么能够做决策？管理学上都讲：做正确的事情要比把事情做好更难？我自己做的事情，自己放心，谁知道员工是怎么想的？

      授权是管理中最有效的激励方法，授权意味着让基层员工自己做出正确的决定，意味着你信任他，意味着他和你同时在承担责任，当一个人被信任的时候，就会迸发出更多的工作热情和创意。所以，建议不要每一项决策都由管理人员做出，完全可以授权的事不要自己去做，管理人员要担当的角色是支持者和教练。

       五、员工发展问题

      当前，信息如此之发达，效率如此之高，我怎么能够做与公司无关的事情？员工以后想干什么，怎么会告诉我，即使告诉我，也都是假的？员工发展的越快，离开公司的日子也会加快？每一个员工都会有关于个人发展的想法，并都认为自己的想法是正确的。聪明的做法是为每一位员工制定一个适合于个人的发展计划。我们建议在日常谈话中，在评估员工业绩时应经常询问员工，他心中的职业发展目标是什么，并帮助他们认识自己的长处和短处，制定切实可行的目标和达到目标的方法以支持员工的职业生涯计划，然后尽力培养、扶植他们。那种不针对员工具体想法和需求，把教育和培训一股脑地抛到员工身上的做法是不明智的。

       六、员工参与问题

      员工的使命就是接受任务，在规定的时间里把事情做好？我重视员工，员工反而不重视我，以为我不如他，那又何苦？

在实际工作中，有最好想法的人往往是那些直接参与任务执行的人。让一线员工参与进来，让员工知道你对他们的意见很重视。员工不希望被简单的命令和指示，他们希望在工作中起更重要、更有意义的作用，员工渴望参与决策。当员工希望参与，而你却不给他这种机会时，他们就会疏远管理层和整个组织。如果你能够尊重员工的看法，即使最终没有采纳他们的建议。你将发现他们会更愿意支持你的决定。

      七、信守诺言

       我是老板，我说了算？公司计划调整，员工必须无条件执行？记住员工会记住你答应他们的每一件事。身为领导，任何看似细小的行为随时都会对组织的其他人产生影响。要警惕这些影响，如果你许下了诺言，你就应该对之负责。

　　如果你必须改变计划，你要向员工解释清楚这种变化。如果你没有或者不明确地表达变化的原因，他们会认为你食言，这种情况经常发生的话，员工就会失去对你的信任。对丧失信任通常会导致员工失去忠诚。

        八、在日常工作中，该不该表彰员工问题

       这些都是员工该干的，做好了是本分，做坏了要承担责任成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在的需要。奖励的时效很重要。奖励刚刚发生的事情，而不是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。

      九、难道允许员工失败吗？

      员工失败了，可以辞职，我失败了，公司就跨了？员工只要能够本本分分的工作，忠诚公司就够了，创新是我的事情？对员工有益的尝试予以信任和支持，他们能够帮助企业有所创新。不要因为员工失败就处罚他们，失败的员工已经感受到非常难过了，应该更多的强调积极的方面，鼓励他们继续努力。同时，帮助他们学会在失败中进行学习，和他们一起寻找失败的原因，探讨解决的办法。

      十、企业规范问题

       定这么多制度，是在给我自己找麻烦，甚者，会限制我的工作，减少了我的权利？员工只要知道谁给任务就可以了？以前一句话问题就解决了，有了规范，反而麻烦了，降低了效率？企业运做这么好，每年的纯利润都这么高，有什么好改的？越改越糟？

      订立严格的管理制度来规范员工的行为对每个企业都是有必要的，公司应该对各个岗位做详细的岗位工人描述，使每个员工都清楚自己应该干什么，向谁汇报，有什么权利，承担什么责任。当然这种限制不应过于严格，但一定要有。建立合理的规范，员工就会在其规定的范围内行事。当超越规定范围时，应要求员工在继续进行之前得到管理层的许可。