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课程收益：

商务接待礼仪看似微不足道，实则十分重要，没有好的礼仪习惯，就不能提升公司的形象。好的礼仪习惯很重要，员工没有好习惯，公司发展将受到很大障碍，礼仪习惯不是天生的，而是后天学习获得的，每个职场人，除了要为自己所任职的公司构建正面形象，更可以为自己加分，成为职场赢家。

课程内容：

课程特色
内外兼修，与工作现状紧密结合
简单、易学、实用
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

学员获益
1.了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
2. 掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力与沟通技巧；
3. 掌握提要的服务礼仪技能，提升工作效率；
4. 培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理商务活动中的人际关系；
5. 全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）；
6. 掌握基本的服务、办公礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求。

课程大纲

一、学习目标
1. 什么是礼仪?
2. 为什么要学礼仪?

二、形象礼仪
1. 重视第一印象：“三秒钟”印象
2. 形象是语言
＆#61548;＆#61472;定位你的职业形象：仪表与风度、着装与服饰、举止行为禁忌
＆#61548;各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判等着装）
＆#61548;职业形象中的仪容礼仪——培养职业亲和力的技艺
3. 标准的男士职业形象
4. 标准的女士职业形象
5. 形象检查
三、接待迎客礼仪
1、交际基本礼节
2、拜访礼仪
3、会面礼节
＆#61548; 握手礼仪
＆#61548; 名片礼仪
＆#61548; 介绍礼仪
＆#61548; 招呼礼仪
4、寒暄礼仪
＆#61548; 交浅不可言深
＆#61548; 声音传情
＆#61548; 赞美是钥匙
＆#61548; 察颜观色换话题
5、接待礼仪
6、送客礼仪
四、服务礼仪
1. 职业道德
2. 服务意识
3. 心态调整
4. 善始善终
5. 优化环境
6. 距离有度
7. 礼貌服务、热情服务
8. 商品介绍、导购、推销
9. 纠纷处理
10. 售后服务
五、电话沟通礼仪
＆#61548; 电话沟通的流程和礼仪
＆#61548; 电话沟通中容易忽视的细节