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课程收益：

“彬彬有礼”迈向成功
打造客服中一、四、五战术
课　程 大　纲
服务及销售人员遇到最大困难是什么？那一定因投诉而在烦恼，与客户争执不休得不到客户满意；久而久之失去了自信、失去了勇气。有时候客户在骂你，老板在说你……！通过本课程学习让你如何去面对客户的投诉和反馈；让你的客户“再回首”，教你做到这样去应对你身边投诉的客户和调整你的职业礼仪……
第一单元：超越客户期待
◎ 你的客户需要什么？
◎ 对客户我们需要让他……
◎ 以客户为中心的４条“生命线”
◎ 客户满意度的五大选择
★“打造彬彬有礼”讨人喜欢的“你”
第二单元：商务礼仪训练
1、电 话 礼 仪 与 技 巧 礼 仪
2、电 话 沟 通 前 的 准 备
3、电话沟通中的注意事项
4、您 会 接 电 话 吗？
5、您 会 打 电 话 吗？
6、电 话 服 务 营 销 技 巧
7、语 言 表 达 技 巧
★ 如何让你有着“说话功底”
8、职　业　礼　仪
9、拜　 访　 礼　仪
10、会　 客　 礼　仪
第三单元:如何应对客户

课程内容：

“彬彬有礼”迈向成功
打造客服中一、四、五战术
课　程 大　纲
服务及销售人员遇到最大困难是什么？那一定因投诉而在烦恼，与客户争执不休得不到客户满意；久而久之失去了自信、失去了勇气。有时候客户在骂你，老板在说你……！通过本课程学习让你如何去面对客户的投诉和反馈；让你的客户“再回首”，教你做到这样去应对你身边投诉的客户和调整你的职业礼仪……
第一单元：超越客户期待
◎ 你的客户需要什么？
◎ 对客户我们需要让他……
◎ 以客户为中心的４条“生命线”
◎ 客户满意度的五大选择
★“打造彬彬有礼”讨人喜欢的“你”
第二单元：商务礼仪训练
1、电 话 礼 仪 与 技 巧 礼 仪
2、电 话 沟 通 前 的 准 备
3、电话沟通中的注意事项
4、您 会 接 电 话 吗？
5、您 会 打 电 话 吗？
6、电 话 服 务 营 销 技 巧
7、语 言 表 达 技 巧
★ 如何让你有着“说话功底”
8、职　业　礼　仪
9、拜　 访　 礼　仪
10、会　 客　 礼　仪
第三单元:如何应对客户反馈和投诉
反馈的目的是什么？
客户投诉的主要原因分析
如何应对客户投诉技巧
培训时间：1天
培训费用：3500/天（税后）
主讲老师：徐老师
预定课程热线：13382146171 meil:xuyichun_66@163.com
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