周鑫的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

　　手机销售人员第一句话说什么

　　作者：周鑫

　　(转载需注明作者及出处)

　　话不投机三句多！手机销售现场，销售人员面对顾客的出现第一句话应该说什么好呢？

　　我们先听听经常听到的“官方习惯用语”吧！

　　“要找什么样的手机啊？”

　　“靓女要买手机吗？”

　　“你好，随便看一下，要买款什么样的手机呢？”

　　“买手机吗？送人的还是自己用呢？”

　　“要买手机吗？想找款直板的还是折叠的呢？”

　　“先生，看一下这款手机，刚上市的。”

　　……

　　暂且不论以上话语正误。我们先来了解一下，顾客进店的动机与目的是什么呢？

　　手机不同其它“快消品”，我曾对60位顾客做过现场调查，有55说进店是近期有购机需求的，也就是说进店顾客90%以上是潜在顾客。

　　我与其中24位标准潜在顾客进行交流时，我问她们，进店最怕什么？她们说：“最怕一进店就问要不要买手机”，计划买，但还没有决定买什么手机的顾客最怕问及。

　　另外，我还观察，使用上面那些开场白的销售人员，与顾客成功搭讪的几率仅为23%左右。

　　基于此，那么，手机销售人员面对突如而来的顾客，第一句话说什么效果会更好呢？

　　说无声的话：

　　与顾客面对面时，微笑点头示意即可……

　　说赞美的话：

　　美女，您的发质可真好……

　　先生，您的这西装面料看上去很不错……

　　说问候的话：

　　您好！

　　说提问的话：

　　您这手表是什么牌子的啊？

　　说事实的话：

　　今天外面的太阳好烈啊！

　　说关心的话：

　　外面下着雨，看您衣服湿了，别着凉！

　　……与顾客见面后，除了顾客主动问到手机相关问题。一律不要谈有关手机推荐类的话语，就是好的开场白。

　　与顾客成功搭讪的第一句话，要根据不同环境、不同顾客使用最自然的方式开场。无论拒绝与否，都要从容以对！