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    特许经营被西方经济学家称为21世纪的主流经济模式。特许经营在越来越多的行业中得到应用。连锁经营已成为全球最佳的商业模式，以其独特的经营机制显现出强大的生命力，21世纪将是连锁店的天下。特许经营还成为个人创业投资的首选模式，造就了一大批百万、千万富翁。特许经营企业本身的扩张解决了许多人的就业问题，缓解了社会压力，为社会发展起到积极的作用。
    美国商务部的统计资料表明，独立开办的企业业主，成功率不到20%，通过加盟连锁开办企业的业主，成功率高于90%，如此高的成功率，使“加盟创业”成为人们经商降低投资风险的最佳选择。

    什么是系统？系统就是一个互相联系、相互作用、一个复杂但是有条理的有机整体。系统不是新的东西，它存在于我们的生活之中，并且可以被我们理解和运用，它是可以复制的，但往往缺少整理和优化。

    系统是一切的根源，也是一切的力量。中国人与外国人最大的区别就是中国人凭感觉办事，感性的成分多，理性的成分少；外国人是理性的成分多，感性的成分少（比如日本人严谨和德国人的死板）。世界上许多原创的东西都是在中国，但因为缺乏系统性，没有应用系统的方法加以整理，所以得不到有效地应用和推广，这是很可惜的事情（比如中国人的四大发明：印刷、火箭、造纸术、指南针）。

    西方的企业70％靠系统，30％靠能人。能人也得要，一个企业的负责人好一点差一点还是有区别，智商高一点和低一点也是有区别。但是，中国的企业70％靠能人，30％不是靠系统而是靠制度，我们将制度理解为系统，那也是错误的。

    一个企业不能仅仅靠一两个能人，不能靠一两个条款，不能只靠一种热情，不能靠一种制度，如果这样也许可以获得短暂一两次的成功，但不能持久，真正的成功要靠完善的系统来支撑。沃尔玛的优秀，不在于有多少天才，而是有良好的系统。麦当劳的优秀不在于有多少能人，而是系统在支撑着这个企业。不管从麦当劳走掉多少人，有一点可以肯定，人走系统在（你看麦当劳的员工从18岁到55岁工作结果是一样的，就是因为系统把不同的人复制成一样的）。 

    我们很多中国企业（特别是国有企业）不缺少制度，因为几十年积累下来制度多不胜举，所以很多人理解制度就是系统。其实制度不是系统，而是一个规范化的片断，真正的规范化是系统和流程。中国有多少优秀的企业，就有多少个明星式的领导人。像提到海尔，我们就想到张瑞敏，提到联想就想到柳传志，有多少优秀的企业就有多少优秀的领导人在上面，这与中国的传统文化有关系。

    西方人就不一样，你可能不知道，也不关心诺基亚的总裁是谁、可口可乐的总裁是谁、麦当劳现任总裁又是谁？但我们可以肯定的是，无论他们的现任总裁是哪一位，这些优秀的企业为什么提供的产品和服务总是一流的。他们成功靠的是什么？靠的就是系统。

    比如麦当劳新员工任何人经过培训，进入麦当劳这套系统后，他戴的帽子、穿的衣服、讲话的方法、处理顾客问题的态度都会毫无二致。
    甚至遇到有人打劫，他们处理的程序也都一样：一、后退一步；二、打开抽屉；三、顾客至上；四、钱交给他，保护生命安全。在他们看来，顾客和员工的生命安全才是最重要的。这也是系统规定所以人都应该这么做的！

    企业在发展过程中碰到瓶颈的时候，我们可能经常这样想过：“如果我们有更优秀的员工，就不会面临今天企业里的种种问题”。其实这是种替自己脱罪，而把责任都推倒员工身上的错误想法。　　因为出毛病的不是员工，而是系统。企业设定什么样的系统给你的员工，他们就回报你什么样的结果。也就是说，他们会帮助你把产品和服务达到百分百。当然，你不会拿到百分百的结果，因为他们不是机器。所以现在的问题是如何降低变量（人）的影响，尽可能达到完美境界。

    美国现代管理大师戴明说过：“一个组织的成功94％取决于系统的因素，6％取决于人的因素”，还有一句是“一件事情你把前面的85％做对了，后面的15％即使做错了，所得到的结果与你的计划也相差不远；相反，如果你前面15％做错了，即使后面的85％做的都对，那结果也无法达成”。

    打个比方，你从上海去广州，上了高速公路以后，本来往广州的方向，你却开往北京的方向了。那么，你永远也到不了广州，因为你的方向错了。

    系统是什么呢？系统就是那15%，就是那前面的关键位置。