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课程收益：

1、使学员懂得塑造与个人风格相适的职业形象；
2、使学员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌。

课程内容：


房地产销售人员礼仪培训

培训讲师：王改云
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训特点：
1、心态+行动：标本兼治，行动才是好状态！
2、知道+做到：知行结合，做到才是真本领！
3、测评+训练：对症下药，提升才有好效果！
培训目标：
1、使学员懂得塑造与个人风格相适的职业形象；
2、使学员提高职业化素养，从而提升企业精神面貌。
培训背景：
　　一流的企业，一定具有一流的企业形象。正确的礼仪是人类交流感情，建立友谊和开展业务活动的桥梁和纽带。一个企业的礼仪状况如何，直接折射出这个企业文化的水平和员工的精神面貌。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。
　　在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心——欢迎进入王改云老师《房地产销售人员礼仪培训》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

第一部分：课程导入

一、为何要学礼仪？
职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面
二、如何学礼仪？
销售礼仪的主要内容、特点、原则
三、有“礼”走遍天下
1、礼仪的历史渊源与基本原理
2、东西方礼仪的差异
3、语言与非语言信息的沟通
4、商务礼仪容易忽视的礼仪细节

第二部分：职业形象与职业修养篇

一、职业修养提升
1、职业修养概念
2、职业修养与人格魅力
3、职业修养与工作哲学

二、职业形象塑造
1、商务场合的着装礼仪
2、公务场合的着装礼仪
3、社交场合的着装礼仪
4、休闲场合的着装礼仪
讨论：
符合身份
区分场合

三、国际惯例与遵守成规
1、制服
2、西服
3、裙服
4、国际化的着装
讨论：亮出你的最佳形象、仪表、仪容、仪态、走姿、坐姿、站姿

四、妆容修饰
1、面部修饰
2、头部修饰
3、手部修饰

五、化妆规范
1、职业妆的方法
2、职业妆的禁忌

六、仪姿仪态
1、站姿的注意事项
2、坐姿的注意事项
3、走姿的注意事项
4、蹲姿的注意事项
5、手势的几种不同含义
6、行礼的方式

七、卓越职业形象管理
1、印象管理
塑造美好的第一印象
2、肢体语言管理
无声胜有声
3、外表管理
出色的外表可以提升你的整体水平
4、服饰管理
你的服饰告诉了所有人你是谁:
5、表情管理
21世纪制胜法宝
6、语言管理
你一开口,我就能了解你
7、妆容管理
了解自己的肤色，脸型
8、细节管理
细节体现品味

八、塑造您的职业形象
1、职业人士的个人形象设计
2、男士形象设计部分
3、女士形象设计部分

第三部分：商务接待与销售礼仪篇

一、商务接待礼仪
1、握手礼仪
2、名片礼仪
3、见面介绍问候礼仪
4、迎送宾客的礼仪
5、乘车礼仪
6、乘电梯礼仪
7、外出礼仪
8、馈赠礼仪
9、电话礼仪
听到铃响，速接电话；
先要问好，再报名称；
姿态正确，微笑说话；
听话认真，礼貌应答；
通话简练，等候要短；
吐字清楚，语速恰当；
认真记录，复述重点；
听话认真，礼貌应答；
左手听筒，右手执笔；
备好笔纸，随时记录；
记录要全，勿忘六W；
做好准备，明确要点；
礼告结束，后挂轻放；
转接之前，确认对方；
动脑判断，再转上司；
他人电话，有礼接待。

二、站姿礼仪规范与实战训练
1、站姿标准：
（1）头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收
（2）颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腰部直立,上体自然挺拔
（3）双臂自然下垂,处于身体两侧,手部虎口向前,手指自然弯曲,指尖朝下,中指压裤缝
（4）两腿立正,两脚跟并拢,双膝紧靠在一起
（5）两脚呈"V"状分开,二者之间相距45-60度
（6）注意提起髋部,身体的重量应当平均分布在两条腿上
2、站姿的基本形式：
（1）侧立式：腿呈"V"型，两 手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状
（2）前腹式：腿呈"V"型，双手相交放在小腹部
（3）后背式：两腿稍分开，两腿平等，比肩宽要窄，两手在背后轻握放在后腰处
（4）丁字式：一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上，只限女性使用
3、不良的站姿：
（1）弯腰驼背
（2）趴伏倚靠
（3）双腿叉开
（4）手位不当
（5）脚位不当
（6）浑身乱动
（7）半坐半立
（8）身体歪斜

三、走姿礼仪规范与实战训练
1、走姿标准：
（1）体态优美
（2）重心放准
（3）身体协调
（4）摆动适当（手臂与身体的夹角在10-15度）
（5）走成直线
（6）步幅适当（男：40厘米；女：36厘米）
（7）速度均匀（60-100步/分钟）
2、特殊情况走姿：
（1）陪同引导（左前两步）
（2）上下楼梯（专用、右行、礼让）
（3）进出电梯（先进后出）
（4）变向行走（后退步、侧行步、前行转身步、后退转身部）
3、不良走姿：
（1）头部不正
（2）摇晃肩膀
（3）手位不正
（4）步伐过大或过小
（5）落脚过重
（6）横冲直撞
（7）抢道而行
（8）阻挡道路

四、蹲姿礼仪规范与实战训练
1、蹲姿标准：
（1）站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺胸，再慢慢的将腰部放下
（2）两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下
（3）蹲下的时候要保持上身的挺拔，神情自然
2、蹲姿形式：
（1）交叉式（右前左后，重叠，合力支撑身体，特点：双腿交叉在一起）
（2）高低式（左前右后，不重叠，右腿支撑身体，特点：双膝一高一低）
（3）半蹲式（左前右后，不重叠，左腿支撑身体，特点：半立半蹲）
（4）半跪式（右前左后，身体重心在右腿，特点：一蹲一跪，女穿超短裙）
3、蹲姿的禁忌：
（1）突然下蹲
（2）离人过近
（3）方位失当（忌正或背对客人）
（4）毫无遮掩
（5）随意滥用
（6）不合适的地方
（7）蹲着休息

五、坐姿礼仪规范与实战训练
1、坐姿的标准：
（1）得到允许，方可坐下
（2）不坐满坐（3/4）
（3）从左侧就坐
（4）以背部接近坐位
2、坐姿的形式
（1）正襟危坐式
（2）垂腿开膝式（不能超过肩宽）
（3）双腿叠放式
（4）双腿斜放式
（5）双脚交叉式
（6）双脚内收式（大腿并拢，小腿稍许分开，双脚脚掌着地）
（7）前伸后曲式（女：前后两腿保持在一条直线）
（8）大腿叠放式（男：非正式场合）
3、坐姿的禁忌：
（1）双腿开叉过大
（2）架腿方式欠妥
（3）将腿搁在桌椅上
（4）双腿过分前伸
（5）腿部抖动摇晃
（6）脚姿不安分
（7）手部放在隐私处
（8）用双肘支于桌上

五、手势礼仪规范与实战训练
1、常用的手势标准：
（1）自然垂放
双手指间向下，掌心向内，手臂伸直，分别紧贴于两腿的裤线处
（2）手持物品
A稳妥
B自然
C到位
D卫生
（3）递接物品
A双手为宜
B递于手中
C主动上前
D方便接纳
E尖刃向内
（4）展示物品
A上不过眼，下不过胸，左右不过肘
B上不过眼，下不过胸，左右伸直过肘
（5）招呼别人
A横摆式
B直臂式
C曲臂式
D斜臂式
E双臂式
（6）尊者先
A注意力度
B注意时间
C注意方式
（7）挥手道别
A身体站直
B目视对方
C手臂前伸
D掌心向外
E左右挥动
2、手势的禁忌：
（1）容易误解的手势
（2）不卫生的手势
（3）不尊重他人的手势
（4）不稳重的手势

第四部分：销售员微笑礼仪篇

一、微笑礼仪概论
1、仪容仪表——美丽而深刻
2、真诚微笑——发自内心而享受其中
3、身体语言——习惯而自然
4、期待眼神——真诚和信任
5、自信坚强——让对方信任你有解决问题的能力

二、微笑礼仪与技巧
1、面部表情
2、眼神的运用
（1）注视的部位
（2）注视的角度
（3）注视的技巧
（4）注视的时间
3、面部表情（微笑）
（1）笑的种类
（2）微笑的要领
（3）笑容是提升好感度的捷径
（4）没有笑容就没有好的人际关系
（5）笑容是商务接待的第一项工作
4、销售人员的微笑练习

三、导入“著名的沃尔玛微笑标准训练”
1、商务接待人员微笑训练目标：
习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑，如一杯甘醇的美酒，叫人流连酣畅！
2、商务接待人员微笑训练口号：
笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！
3、商务接待人员微笑训练方法：
（1）他人诱导法——同桌、同学之间互相通过一些有趣的笑料、动作引发对方发笑。
（2）情绪回忆法——通过回忆自己曾经的往事，幻想自己将要经历的美事引发微笑。
（3）口型对照法——通过一些相似性的发音口型，找到适合自己的最美的微笑状态。
如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。
（4）习惯性佯笑——强迫自己忘却烦恼、忧虑，假装微笑。时间久了，次数多了，就会改变心灵的状态，发出自然的微笑。
（5）牙齿暴露法——笑不露齿是微笑；露上排牙齿是轻笑；露上下八颗牙齿是中笑；牙齿张开看到舌头是大笑。
4、商务接待人员微笑训练步骤：
(1)基本功训练：
A、课堂上，每个人准备一面小镜子，做脸部运动。
B、配合眼部运动。
C、做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性；丰富自己的表情仓库；充分表达思想感情。
D、观察、比较哪一种微笑最美、最真、最善，最让人喜欢、接近、回味。
E、每天早上起床，经常反复训练。
F、出门前，心理暗示“今天我真美、真高兴”。
（2）创设环境训练：假设一些场合、情境，让同学们调整自己的角色，绽放笑脸。
（3）课前微笑训练：每一次礼仪课前早到一会儿，与老师、同学微笑示意，寒暄。
（4）微笑服务训练：课外或校外，参加礼仪迎宾活动和招待工作。
（5）具体社交环境训练：遇见每一个熟人或打交道的人都展示自己最满意的微笑。

四、微笑礼仪训练
1、角色扮演
2、实战演练
3、分享讨论

第五部分：销售人员形体礼仪特训营总结
1、角色扮演
2、实战演练
3、分享讨论