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课程收益：

1、银行大堂经理服务提升；
2、不断地提升银行的服务水平；
3、学习最新的营销的观念与诀窍；
4、掌握银行营业厅规范化服务管理实践。

课程内容：

银行大堂经理服务营销培训
培训讲师：王改云
课程时间：1天
培训地点：客户自定
联系电话：13733156404
课程收益：
1、银行大堂经理服务提升；
2、不断地提升银行的服务水平；
3、学习最新的营销的观念与诀窍；
4、掌握银行营业厅规范化服务管理实践。
课程背景：
服务是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。

“银行服务”的含义，不同的人有不同的理解，但有一点是共同的，即优质服务含有超出常规的和一般性的服务内容和服务满足。一般理解是“规范服务+超常服务=银行服务”，即银行服务是在规范服务的基础上有超乎常规的表现。以前人们对银行的认识往往一直停留在：银行不需要什么服务营销，银行好象一直是高高在上的坐在“神坛”上。但随着全球经济一体化的不断深入，银行业的竞争显得尤为激烈。银行的市场营销能力的强弱直接关系到一家银行的成败与发展，银行营销问题日益重要，这也不得不使银行不请自到的走下“神坛”去自动接受市场的考验。欢迎进入服务营销专家王改云老师经典课程《银行大堂经理服务营销培训》！

课程大纲：

第一部分：银行大堂经理服务提升

一、银行大堂经理的角色定位
（1）我是谁？我为谁服务？
（2）我的工作目标是什么？
（3）我的工作描述是什么？
（4）我在团队中的角色？
（5）我的支持者是谁？
（6）我如何协同我的同事？
（7）同行业的大堂经理在做什么？
（8）国际银行的大堂经理在做什么？
（9）如何做一个优秀的大堂经理？
（10）优秀的银行大堂经理应该具备的素质是什么？

二、大堂经理的工作流程
1、工作如何有效展开？
2、高效的一天如何安排？
3、营业前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？
4、营业中，应该把握的工作流程与重点是什么？

三、大堂经理岗位使命、职责
1、大堂经理的定位
2、大堂经理的价值
3、大堂经理的使命
4、大堂经理的职责
引导客户服务
解答客户咨询
处理现场投诉
挖掘营销机会
维持营业秩序
维护营业环境
认真记录和总结

四、大堂经理日常工作程序
1、营业前
2、营业中
3、营业后

五、大堂经理的站位（图片展示）

六、大堂布局与客户动线（图片展示）
1、客户动线
2、大堂经理与大堂布局的动态配合
3、大堂巡视路线

第二部分：贵宾识别与客户分流

一、贵宾识别引导流程

二、潜在贵宾客户识别
1、潜在客户的产品推介
2、实用的FABE句式训练

三、识别核心素质要求
1、积极的心态
2、高度的机会嗅觉
3、优秀的沟通技巧

四、客户分流引导流程
五、客户分流引导原则
六、客户分流引导技巧
七、客户分流引导话术

第三部分：银行大堂经理管理能力综合提升

一、银行大堂经理管理能力
1、提升大堂经理的管理与领导意识
2、大堂经理的目标和计划管理
3、掌握大堂的现场团队管理
4、掌握大堂现场5S管理
5、掌握银行大堂现场服务管理
6、掌握银行大堂现场突发事件管理
7、掌握银行大堂现场安全管理

第四部分：银行营销篇

一、银行营销必须与时俱进！
1、商品匮乏时期
2、经济转型时期
3、市场经济发展时期
4、新经济时代下的市场竞争格局
案例：银行面临创新机遇
分享：思维需要创新，营销需要变革！

二、银行创新营销思维的益处
1、创造顾客价值
2、有效营销资源整合
3、盈利模式与竞争优势
4、创新营销打造成本优势
5、创新营销打造品牌优势
6、创新营销打造渠道优势
分享：谁说蛤蟆没有青蛙帅？创新才是硬道理！

三、银行营销创新的亲和力
1、先人后己,赢得认同
2、善于沟通，学会共赢

四、银行创新营销实践
1、营销战略创新
2、营销制度创新
3、营销文化创新
4、营销团队创新
案例：Google的口碑战略——让诱惑自发传递！

五、七大步骤完善创新营销体系
第一步：规划创新战略
第二步：建设运营系统
第三步：制定组织结构
第四步：配备人力资源
第五步：完善技能培养
第六步：塑造创新型领导风格
第七步：建立价值观与营销共识

六、银行营销创新的方向
1、中国营销创新十大趋势
2、中国营销创新22条军规
3、重新定义“IT新产品”
4、产品创新的源泉与流程
5、定位决定产品创新方向
6、增值服务：产品创新的新途径