程浩然的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

课程收益：

通过典型案例分析，深入浅出地讲解营销理论，帮助企业全面塑造客户管理文化和提升企业客户管理能力，达到企业业绩的最大化。

课程内容：

讲师：程浩然
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
——《程浩然-国际恋爱式营销方法 》以互动形式为主，通过典型案例分析，深入浅出地讲解营销理论，帮助企业全面塑造客户管理文化和提升企业客户管理能力，达到企业业绩的最大化。
程浩然老师的《程浩然-国际恋爱式营销方法》课程主内容概括：
第一讲 客户不是上帝
01 如何化解抗拒心理
02 客户是营销人的爱人
03 不会恋爱就不会营销
04 了解客户的爱

第二讲 消费者决定论
01 营销的基础
02 营销与推销的区别
03 营销管理的实质

第三讲 新竞争形式下的客户观念
01 谁是我们的客户
02 客户的分类与管理
03 全员营销理论


第四讲 新客户的开发
01 如何开发新客户
02 不能忽视每一个客户

第五讲 客户流失管理
01 客户流失所带来的损失
02 客户流失的原因
03 如何防范客户流失

第六讲 客户抱怨管理
01 正确认识客户抱怨
02 减少客户抱怨的方法
03 如何处理客户抱怨
04 避免错误的处理客户抱怨

第七讲 客户满意度管理
01 什么是满意
02 如何提高客户满意度
03 客户满意度的衡量指标

第八讲 客户忠诚度营销（上）
01 什么是客户忠诚
02 客户忠诚的意义
03 客户忠诚的分类

第九讲 客户忠诚度营销（下）
01 衡量忠诚度常用的指标
02 建立客户忠诚度的方法
03 如何提高客户忠诚度

第十讲 客户分类管理
01 客户数据库管理
02 客户的ABC分类法

第十一讲 全方位的关心客户
01 建立良好的客户关系
02 赢得客户的心
03 领导者怎样用爱吸引客户
本章思考题
程浩然-国际恋爱式营销方法总结，更多关于个人职业化，销售营销技巧，团队管理技巧的文章尽在职业化培训网:http://www.zhiyehuapeixun.com学习。
相关精彩文章学习:
职业化培训网-导购销售能力与职业心态培训: http://www.zhiyehuapeixun.com/148252.htm