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课程收益：

此课程培训学员行政管理部门和行政人员，行政人员的自我管理，办公室设备和环境管理，分析自我时间管理，发现问题，找出解决方法等内容，经过此课程培训，学员能够掌握行政人员职业化实务技能。

课程内容：

课程大纲：行政人员职业化实务技能课纲简介
一、行政 管理部门和行政人员 　
1、行政工作在企业中的价值
2、行政管理部门的职责范围
3、行政工作的特点　
4、行政人员所扮演的角色和职责
5、行政人员应具备的素质和应有的心态
二、行政人员的自我管理
1、自我定位与职业发展
2、事务管理
 日常事务: 办公用品采购、维护及供应商的协调
员工食堂、公司班车等
 项目事务：（1）有效地组织安排员工活动的流程及方法
 （如何组织安排员工活动、公司年会等）
（2）高效地完成办公地点搬迁或办公室改建/扩建项目
 突发事务的处理的方式与思路
3、办公室设备和环境管理：
 如何确保办公设备正常运作
 让会议室安排和有关后勤支持工作井井有条
 让办公区域的安全、整洁和绿化管理落到实处
4、时间管理
 分析自我时间管理，发现问题，找出解决方法
 任务优先权的分配原则
 有效的时间管理工具
5、沟通与协调的艺术
 有效沟通的基础
 了解影响沟通的因素
 沟通风格及有效沟通的技巧
 求同存异的冲突处理
 建立互动性的人际关系
与同事的关系
与上司的关系
与其他部门人员的关系
三、做一个专业的、合格的行政人员
 塑造自己专业形象：职业仪表、仪容
 基本商务礼仪：电话上的礼仪、接待公司访客的礼仪等
 书面沟通技巧：规范的文书、行文技能
行政人员职业化实务技能课程总结