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课程收益：

本课程系统介绍客户公关与危机管理概念、内涵。扭转客户公关及危机管理误区，全方位提高企业公共关系管理与危机管理能力。

课程内容：

客户公关培训


讲师：李绘芳

客户公关课程有哪？

客户公关培训讲师？

客户公关内训专家？

客户公关方面的培训？

国内最知名的客户公关培训？

欢迎进入著名客户公关专家李绘芳老师课程《客户公关》！

培训讲师：李绘芳
培训时间：2天
培训地点：客户自定


课程推荐：

主要特点：详细阐述客户公关：客户公关培训的操作精髓
案例指导：分析客户公关：客户公关培训内训的经典个案
案例训练：掌握客户公关：客户公关培训的技能提升方法
行动建议：客户公关：客户公关培训培训的实战模拟练习
提升建议：引爆客户公关：客户公关培训潜力的行动方案

主要特点：
精髓案例指导：分析精品课程立体化教材系列企业财务管理
行动建议：客户公关
提升建议：引爆精品课程立体化教材系列企业财务管理方案

培训对象：党政机关事业讲领导干部党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。

培训收益：
本课程系统介绍客户公关与危机管理概念、内涵。扭转客户公关及危机管理误区，全方位提高企业公共关系管理与危机管理能力。


培训大纲：

一、客户公关管理的概念
1、客户公关管理概念
2、对客户公关的误解
误解之一：公关=商业贿赂、走后门
案例分析
误解之二：公关=男女色情引诱
案例分析
误解之三：公关=广告宣传、媒体炒作
案例分析
3、公关关系的三种含义
公关关系状态
公关关系活动
公关关系学科

二、客户公关管理的要素和模式
1、公关关系管理的基本要素
组织
公众关系和组织的传播行为
系统管理和传播沟通
良好的公众关系
2、公关关系管理模式的演变
技巧型客户公关模式
技术型客户公关模式
管理型客户公关模式
管理型客户公关出现的原因

三、媒体关系的建立
1、媒体的功能与基本运作方式
媒体受哪四种力量左右？
北京媒体：上面没说不行就行？
上海媒体：上面说行才行？
深圳媒体：上面说不行也行？
2、媒体组织类别及运作特点
3、记者圈五大潜规则
4、正确把握与记者的关系
5、如何维护与记者的关系
给记者分类，培养核心记者圈
保持日常信息供给
让记者成为行业专家
及时反馈
做好媒体上层工作
6、成功的媒体关系十要
7、面对媒体的大忌
保持沉默？掩盖事实？推诿他人？对记者反唇相讥？
态度不愠不火，漠不关心？没有统一的信息源头？

四、政府公关沟通
1、中国政府运作的特点
2、中国政治权力的特点
3、中国官场的潜规则
4、政府公关的关键
5、政府公关的步骤
案例分析
分析：客户公关培训案例！
解析：客户公关内训案例!
案例：客户公关课程案例分析！



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