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　　银行为什么总是跟百姓“算小钱”？(张锦贵)

　　据报道，工商银行个人活期存款的计息方式已进行了调整，按存款人在银行存款的实际天数支付利息，而此前，工行一直沿用全年360天，无论大月、小月每月按30天计息的方式。工行北京分行相关负责人昨天表示，此次调整之后，利息将更加符合实际，也满足了消费者的需要。30天是30天，31天是31天，工行终于按存款实际天数支付利息，这是一个令人渴望已久的好消息。去年12月11日，北京储户段先生状告工行“31日”不计息案，在北京市朝阳法院一审落判。法院最终确认工行所称“大月30日和31日视同一天计息”符合交易习惯，驳回了段先生的诉讼请求。联系到此前的风波，工行的这番努力，虽是微小进步，但足以令人欣慰。

　　遗憾的是，揆诸现实，银行巨头们总是那么不甘“示弱”，消费者取得的每一次胜利都是那么艰难；银行巨头们的每一次转身都是那么不情愿，消费者每一次捍卫合法权益时也总是那么心力交瘁。从银行一些巧立名目的乱收费到迟迟难以缓解的银行排队难，再到如今的按存款实际天数支付利息，哪一次不是消费者三番五次地吁求？还需赘言一句的是，按存款实际天数支付利息仅仅局限于工行，其他银行仍然按兵不动，心安理得，俨然置身度外。

　　以银行停止向持卡人收取人民币银行卡境内ATM跨行查询费用为例。该收费纯属银行擅自做主，是向消费者强行索取，一纸通知下来，银行就大言不惭地收费，这自然激起了消费者的强烈愤慨。试问，如果没有法律界人士从法律角度提出跨行查询费的荒谬，如果没有许多全国人大代表联名介入，如果没有公众不折不挠的声讨和媒体的积极声援，如果没有舆论的强大压力以致惊动了上级主管部门，银行会乖乖地停收跨行查询费吗？另据人民网记者调查，中资银行人工电话服务要按市话费收取费用，而外资银行则是免费的。这就意味着即便消费者对服务不满向银行方面投诉，电话费也是要消费者自己付的，这种情况让人有些哑口无言。真有些不明白，银行为什么总是跟百姓“算小”？明明是消费者的合法权益，银行巨头们却百般诿过，偏偏不肯还利于民；明明侵犯了消费者的合法权益，银行巨头们却总是不以为然，丝毫不知悔改。这说明了什么？说明了银行巨头缺乏为民服务的真心，说明了银行巨头缺乏换位思考的基本能力，也说明了银行巨头在市场大潮中没有改变倨傲的习气。简言之，银行巨头没有真正经过市场历练，在权力的荫庇下仍然缺乏竞争意识，以至于还把“消费者就是上帝”仅仅当作一句冠冕堂皇的口号。

　　拿什么破除银行巨头们傲慢的坏毛病？笔者认为，首先要把银行巨头真正推向市场，接受市场的洗礼，让市场“教训”它们；同时，行政权力既不给予其庇佑也减少过多干涉。其次，要清理那些不合理的过期法律法规等等，杜绝银行巨头拥“法”自重，为霸王行为找借口。同时，也应制定详备的法律法规，规范银行巨头的行为。比如，早在1999年，英国就已颁布《消费合同中的不公平条款法》。该法律规定，不得向消费者收取与成本不相称的惩罚性费用。此外，根据英国的《银行业守则》，银行不得通过向客户收取超限费和跳票罚款牟取暴利。

　　一言以蔽之，银行要还利于民须破除“挤牙膏”思维，不能一点一点地挤，不能被动等待，不能等到消费者愤而抗争时才有所收敛和认错，甚至是“知错不改”。同时，也敬告消费者，当自身权益遭到银行巨头侵犯时，要怀有“扫帚不到，灰尘不掉”的决心，向银行方面讨个说法。