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课程收益：

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组织目标：
    员工心理辅导管理工具建立、开发和应用：培训一大批班组长岗位人员具备员工辅导的初级实施能力，从而有效实现外部知识和能力的向内转移，提高员工的专业知识和相关能力，将心理学与实际管理相结合。
    组织的工作满意度带动客户满意度，形成班组型优质的服务利润链。
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学员目标：
    通过提升员工的职业素质素养和职业技能优化，控制员工与团队平衡，锻造员工与组织的和谐发展关系。
    实现班组型运营发展与员工自我价值实现的平衡结合，为班组长向“职业横向发展”的通道实施迈进——一专多能。

课程内容：

单元一：班组常见员工心理分析
1.    班组成员心理关怀，令员工满意的投资
2.    职场高压锅：员工常见的心理问题及影响因素
——业绩指标，压在员工心头的重担
——心理缺失，藏在心底的一颗“雷”
——黑色情绪，班组内蔓延的“瘟疫”
应用工具：
    影视欣赏：杜拉拉升职记之搬家风波
    工具体会：《工作满意度调查》
    游戏互动：猜猜我是谁
    学习书籍：《员工心理健康与心理调适》——员工心理健康工程最佳读本
    一对一辅导：如何解决员工消极工作状态

单元二：班组长不可不知的心理学知识
1.    班组长不可不知的心理学知识
——员工心理健康的九大指标
——员工心理形成的原因
——员工心理发展的四个阶段
2.    管理心理学提升业务能力的心理效应
——霍桑效应（对班组生产绩效的启发）
——罗森塔尔效应（对班组人际沟通的启发）
——黑屋子效应（对班组人际传播的启发）
应用工具：
    案例分析：新任班长的工作适应困难
    工具体会：《员工心理健康调查问卷》
    一对一辅导：如何激励后进员工——找到他身上的内在驱动力

单元三：班组常见员工心理解决方法
1.    班组常见团体辅导方法
——建立坦诚的班会气氛
——激发员工袒露心声的关键对话
——学习如何组织心型班组活动
——团队辅导的经典游戏
2.    班组常见一对一辅导方法
——消极情绪放松法
——消极信念脱困法
——消极沟通空椅法
——个人经典绘画分析法
应用工具：
    工具体会：《团体辅导手册》
    游戏互动：五步脱困、空椅子、房树人
    学习书籍：《简快心理治疗》
    一对一辅导：如何明确员工辅导的角色

单元四：班组心理与业务管理
1.    心理学如何提升班组业务管理能力
——排班管理：充当班组伯乐的知人善任
——投诉管理：面对投诉，员工的自我调适
——产品营销：调动统感元素，声情并茂达成交易
——客户感知：提高客服满意度，降低通话时长
应用工具：
    角色扮演：常见投诉客户的心理分析
    工具体会：选取典型工作案例
    一对一辅导：如何转化心理学知识运用工作的能力。