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中国有句俗话说：“良药苦口，利于病；忠言逆耳，利于行。”

不只是我国而已，日、美两国的大企业家——松下电器的松下幸之助与IBM的小华特森（Thomas Watson Jr．）他们对“利于行”的逆耳忠言，都有很深的体认。

一般的商人对挑剔的顾客都很厌烦，而且对抱怨的顾客视同瘟神，避之唯恐不及。可是，松下对这二类的顾客反倒非常感谢。

松下说：“人人都喜欢听赞美的话，可是顾客光说好听的话，一味地从容，会使我们懈怠；没有挑剔的顾客，哪有更精良的产品。所以，面对挑剔的顾客，要虚心求教，这样才不会丧失进步的机会。”

他又说：“顾客的抱怨，经常是我们反败为胜的良机。我们常常在诚恳地处理顾客的抱怨中，与顾客建立了更深一层的关系，因而意外地获得了新的生意。所以，对于抱怨的顾客，我实在非常的感谢。”

部属的谏诤是忠言的另一种。

小华特森认为，光是与你喜欢的部属在一起，那很容易跌入失败的陷井里，因为只有那些你不喜欢的部属，才会告诉你事情的真相。

所以，小华特森对那些他不喜欢的部属，非但重视他们升迁的情形，并特意安排接近的机会。

小华特森说：“我非常注意那些刻薄、粗暴、令人不愉快的家伙，他们才会勇于谏言，直话直说，如果你能找到足够的这种人，让他们时刻跟在你身边，然后耐心地听他们说话，你的前途一定不可限量。”

从松下幸之助与小华特森的谈话中，我们深深地感受到，逆耳的忠言，对企业家来说，实在太重要了。

企业家陈永泰说：“在经营的过程中，不可能没有缺失，对于好的消息我固然高兴，但我更重视坏的情报。”

陈馨贤启示：

文章里：陈永泰说：“在经营的过程中，不可能没有缺失，对于好的消息我固然高兴，但我更重视坏的情报。”这句化说的好，很深刻的讲述了一个成功的企业家在管理上的真知灼见。这更给我们管理者一个启示，做管理不能忽视你身边反对的声音，多注意倾听，这样做起管理来会游刃有余的，更多管理技能，管理方法请进入卓冠祺管理咨询网站：http://www.zhuoguanqi.com和陈馨贤老师官方网站：http://www.chenxinxian.com进行了解和学习。

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