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    在沟通过程中，噪音会干扰我们的倾听。比如楼道里的喧闹声，房间内他人的说话声，电话铃声，打印机发出的声音等等，都可能使我们分心，使我们难以听清对方的说话。

    一般来说，听话的速度比说话的速度快，有些人在倾听过程中很难自始至终集中注意力。此外，沟通环境中的各种干扰，比如，周围很嘈杂；你对所谈内容缺乏兴趣；对方有浓重的口音使你难以听懂；对方使用了一些带有歧视性或令人反感的词语，使你产生厌恶情绪；你的大脑很疲惫等，也都可能使你无法专心倾听。

倾听的意义

    大多数人在商务沟通或个人交往中，往往急于表明自己的观点，并且反复强调，试图以此对别人施加影响，达到某种沟通目的。但事实上有效的沟通不仅仅是说，也包括听。学会倾听，可以帮助你建立良好的商务关系，促进个人发展。在进行重要的谈话时，要注意安排合适的谈话场所，必要时可关上房门、窗户，最好能安排谈话对象面朝墙就坐，这样可以减少外界事物对其注意力的影响。当对方讲话的时候，你急于考虑自己该说什么，怎样反应，这也会妨碍你进行有效的倾听。预先判断即一边听一边琢磨对方下面将会说什么，这可能使你对所听到的信息做出错误的理解。

    1．增强沟通效力

    倾听有助于深入了解他人的内心世界，知道他人的所思所想。使你真实地了解他人，增强沟通效力。

    2．改善人际关系

    倾听能够帮助自己理解别人，也有利于让别人更快地接纳自己，这将有助于人际关系的改善。倾听能够使他人感受到被尊重和被欣赏。卡耐基曾说：专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。倾听他人谈话的好处之一是，别人将以热情和感激来回报你的真诚。

    3．增强解决问题的能力

    倾听有助于了解清楚事情的来龙支脉，提出建设性意见，从而增强解决问题的能力。

    4．有助于个人的发展

    倾听可以激发创造的灵感，世界上有不少发明创造就是听出来的。例如：第一次世界大战时还没有钢盔。一次，法国的亚德里安将军到医院看望伤员，听到几个伤员在闲谈中问一个人：“炮弹爆炸时，你的头部怎么保护得好好的，一点没受伤？”那个人回答说：“当时我急了，赶紧把一个铁锅扣到了头上。”亚德里安将军心里一动，何不让战士都戴上金属制作的帽子！于是，钢盔就问世了。

倾听能够使我们获得宝贵的知识和信息，提高专业技能和管理技能，这将有助于个人的发展。

二、如何提高倾听能力

    在与人沟通的过程中，我们应注意纠正不良的倾听习惯，掌握有效的倾听技能，并在实际工作中不断练习。

    1．全神贯注

    倾听时，我们应身体微向前倾，目光注视着对方，通过点头、微笑等身体语言向对方表示关注，要让对方明白你重视他的看法。这需要我们排除干扰，关注讲话内容，而不要评价讲话者的谈话内容或者急于发表自己的见解。

    2．取消预先判断

    有的人认为自己有能力在别人把话讲完前就找出问题所在。而事实上，如果你反应太快，对方就会觉得话不投机，从而使你可能漏掉寻找最佳解决办法所需要的有价值的信息。因此，在倾听时，不要急于下结论，不要让自己的偏见影响你对信息全面准确的接收。

    3．认真思考对方所说的话

    倾听时应认真思考对方所说的话，善于归纳对方说话的重点，并注意找出背景因素，以便做出恰当的反馈。

    4．恰当地反馈

倾听时应以恰当的方式做出反馈。通常，为了鼓励对方继续讲下去，可以做出一些简洁的反应。比如“真的吗”或“请你讲得具体一点好吗”等等。

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